Pronet Abonelik İptalinde Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık dört yıldır Pronet müşterisiyim. Sözleşmemin 07.07.2026 tarihinde bitecek olması ve son dönemdeki fiyat politikaları nedeniyle yenilememe kararı aldım ve yaklaşık 10 gündür abonelik iptali için uğraşıyorum. Buna rağmen iptal sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç–dört kez aradım. Her seferinde “Sizi iptal bölümümüz arayacak, mutlaka telefonun başında olun, o telefonu mutlaka açın” şeklinde uyarıldım, ancak buna rağmen doğru düzgün arayan soran olmadı. Sadece bir kez merkezden aradığını söyleyen bir hanımefendi geri dönüş yaptı, iptal sebebimi sordu ve öğrendikten sonra bana indirim teklif etti, fakat ben artık Pronet ile çalışmak istemediğimi, sadece aboneliğimin sonlandırılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmeden sonra bana “sözleşme görüşmelerine mutabakata varılamamıştır” şeklinde bir mesaj geldi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tekrar hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar arayarak üyeliğimin iptal edilmesi için görüştüm ve hâlâ beklemedeyim. Buna ek olarak sistem numaram s-717179 olup, bu numara üzerinden de sürecimin kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Ben, sözleşmemin bitiş tarihi olan 07.07.2026 sonrası için herhangi bir ek fatura ya da ek bedel çıkarılmadan, aboneliğimin derhal ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllar müşteriniz olmama rağmen bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir iptal süreci yaşamak istemiyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.