to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Kameramın Kırılması Ve Kayıt Erişimi Sorunu
Yaklaşık 21 aydır İstanbul Şişli’deki iş yerimde Pronet hizmeti kullanıyorum. 7 Şubat tarihinde Pronet tarafından aranarak “kasa kamera -1” adlı kameramın bağlantısının koptuğu bilgisi verildi. 18 Şubat’ta İstanbul’a döndüğümde söz konusu kameranın kırılmış olduğunu gördüm.
Durumu öğrenmek için Pronet’i aradığımda, bana yalnızca 14 gün öncesine kadar görüntü alınabildiği söylendi ve ardından yetkili kişi başka birine aktardı. Toplam 44 dakikalık telefon görüşmesinin sonunda, kamera kayıtlarına ulaşılamayacağını, bunun için Pronet Plus üyesi olmam gerektiğini ifade ettiler. Aylık yaklaşık 12 bin TL ödediğim bu sistemin, bu ücret karşılığında sadece online izleme hizmeti sunduğunu öğrenmiş oldum.
Daha sonra teknik servis geldi ve kırılan kameranın içinde hafıza kartı olduğunu, kayıtların alınabilmesi için bu kartın gerektiğini belirttiler. Yani iş yerime bir kişi girip kamerayı yerinden sökse veya kırsa, güvenlik anlamında elimde hiçbir kayıt olmayacağını, sadece kameranın elektriği kesilince aranacağımı ve bunun için de aylık bu yüksek bedeli ödediğimi anlamış bulunuyorum.
Yaşanan bu güvenlik zaafı ve verilen bilgilendirmelerin yetersizliği nedeniyle, olayın yaşandığı döneme ait kamera kayıtlarına erişimimin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açık, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Sistem kayıtlarınızı kontrol ettiğimizde Şubat ayında yapmış olduğunuz görüşme sonrasında, Pronet Güvenlik müşteri hizmetlerini arayarak iletilmiş herhangi bir talep ya da şikayet kaydınıza rastlanmamıştır. Belirtmek isteriz ki Şikayetvar platformu, Pronet müşteri hizmetleri için resmi talep veya şikayet oluşturma kanalı değildir. Bu nedenle başvuruların öncelikle müşteri hizmetlerine iletilmesi gerekmektedir. Konuya ilişkin talep veya şikayetlerinizi, müşteri hizmetlerimizin iletişim hattı üzerinden iletmenizi rica ederiz. İletiminizin ardından gerekli inceleme ve destek-memnuniyetle sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Peki gelen bu SMS'ler nedir? Gün içinde aradı yetkili arkadaş müsait değilim dedim 1 saat sonraya randevu oluşturduk ama sonrasında arama gelmedi, arama kayıtlarının ekran görüntülerinide ekledim, 18 Şubatta ben kiminle görüştüm acaba?
Arama kayıtları da ektedir
Merhaba, Öncelikle tarafınıza ilk ilettiğimiz yanıtta da belirtildiği üzere, en son görüşme Şubat ayında sağlanmıştır. Şubat ayından sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeden doğrudan Şikayetvar platformu üzerinden paylaşım yaptığınız görülmektedir. Buna rağmen sürecin çözüme ulaşabilmesi adına tarafımızdan inisiyatif alınarak sizin adınıza yeniden kayıt oluşturulmuştur. Mart ayı içerisinde tarafınızdan oluşturulmuş bir başvuru bulunmamasına rağmen süreç tarafımızca takip edilmektedir. Ayrıca Cuma günü tarafınıza ulaşılmış ancak müsait olmadığınızı iletmeniz nedeniyle görüşme gerçekleştirilememiştir. Sürecin ilerleyebilmesi için tarafınıza yeniden ulaşılabilmesi önem arz etmektedir. Bununla birlikte hatırlatmak isteriz ki Şikayetvar platformu, müşteri hizmetleri üzerinden talep veya şikayet oluşturma kanalı değildir. Uygun olduğunuz bir zaman dilimini müşteri hizmetlerine iletmeniz halinde tekrar iletişime geçilecektir.
Bu platforma yazma amacım 44 dakikalık görüşme sonrası beni iptal birimine aktarmanız ve görüntülere ulaşamamanız, en son şubat ayında aramışsınız demenizin altındaki neden nedir? Sanki problemimi çözdünüz ve ben yalandan yere başlık açmışım gibi bir algı yapmaya çalışıyorsunuz, günde 11 kere ücreti çekmeye çalışmak yerine keşke işinizi yapıp kırılan kamera görüntülerine ulaşsanız
1 haftadır müşteri temsilcinizin beni aramasını bekliyorum sözleşme iptali için
Şikayet var ve Pronet'e teşekkürler
