to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İptal Talebine Rağmen Haksız 8000 TL Fatura
Pronet alarm ve kamera sistemi aboneliğimi 03.09.2025 tarihinde iptal etmek için başvuruda bulundum. Buna rağmen iptal süreci özellikle müşteri temsilcisi A**** Bey ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli sürüncemede bırakıldı, işlemler gereksiz yere uzatıldı. Nihayet 18.09.2025 tarihinde sistem iptal formu tarafıma iletildi ve formu doldurarak süreci tamamladım. Eylül ayı sonunda da cayma bedelini ödeyerek yükümlülüğümü yerine getirdim.
Sistem Eylül ayı boyunca fiilen kullanılmamasına rağmen Eylül 2025 dönemine ait yaklaşık 8.000 TL tutarında haksız bir fatura çıkarılmış. Bu faturadan ise Pronet tarafından değil, dosyamı arayan avukatlık bürosu sayesinde haberdar oldum. Avukatlık bürosu, 17.04.2025 tarihine kadar bu faturayı ödemem gerektiğini, aksi takdirde hakkımda icra takibi başlatılacağını iletti. Oysa iptal talebim zamanında yapılmış, iptal formu gönderilmiş ve cayma bedeli zaten ödenmiştir.
Esenyurt / İstanbul adresimde kurulu olan sistemle ilgili s-800392 numaralı sözleşmeye rağmen, hem iptal sürecinin uzatılması hem de kullanılmayan dönem için bu şekilde yüksek meblağlı bir fatura çıkarılması tarafıma göre tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Eylül 2025 dönemine ait düzenlenen yaklaşık 8.000 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı borç kayıtlarının tamamen iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir icra veya yasal takip süreci başlatılmamasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Nevra Z. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
"“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.”" Pronet
