to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminin İptal Ve Söküm Sürecinde Geri Dönüş Yok
Pronet alarm sistemimin iptali için 10 Ekim tarihinde başvuruda bulundum, cihazların sökülmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Faturanın durdurulduğunu söylediler ancak iptal ve söküm işlemleriyle ilgili o günden beri hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebimin iptal birimine aktarıldığı söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen farklı numaralardan sürekli arayıp iptalden vazgeçmem için indirim teklif ediyorlar. İptal ve söküm süreciyle ilgili net bir tarih, yazılı bir bilgilendirme ya da herhangi bir resmi onay paylaşılmıyor, müşteri numarası veya işlem numarası dahi verilmiyor.
İzmir Bayraklı’daki adresimde bulunan alarm sistemimin bir an önce sökülmesini, aboneliğimin resmi olarak iptal edilerek kayıtlarıma işlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Safa D.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
