Çözüldü: Pronet Alarm Sisteminin Sökülmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Adem · 2026-04-28T22:23:29+03:00

İstanbul’daki iş yerime kurulu olan Pronet alarm sistemiyle ilgili olarak, 25.02.2026 civarında sistemi iptal ettirmek ve cihazların tamamen sökülmesi için talepte bulundum. Sözleşme sürem bitmeden önce, taahhüt sonrası sorun yaşamamak için kendi rızamla sistemin sökülmesini istedim. Bu süreçte Pronet müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım ve her seferinde sadece “ilgili birim sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Şu anda cihazlar hâlâ iş yerimde duruyor ve sistem biri tarafından çalıştırıldığında tekrar faturalandırma gibi bir durumla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Hem iptali talep etmiş olmama hem de sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması beni mağdur ediyor. Pronet’ten, iş yerimde bulunan tüm alarm sistemi ekipmanlarının herhangi bir ek bedel olmadan en kısa sürede sökülerek alınmasını ve iş yerimde Pronet’e ait hiçbir ürün ya da sistem kalmamasını talep ediyorum.

Pronet

Merhaba Adem Bey, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Adem

Şikayet yayınlanınca hemen aranıp ulaşılıyoruz ve ilgileniyoruz deniyor. Sonra mail geliyor aradık ulaşamadık deniyor ki aramalarımda herhangi bir kayıt yok. Arama ile yapılacak bilinmeyen bir durum kalmadı ama bahane ile süreç uzatma yapıyorlar.

Pronet

Merhaba ; Memnuniyetiniz bizim adımıza çok önemli . 07.05.2026 Tarihine teknik servis söküm randevunuz oluşturulmuştur . Bilginize Sunarız.

Adem

İptal işlemi uzun bekleme ve şikayet var sürecinden sonra tamamlanmıştır.