Pronet Alarm Aboneliği İptali İçin Tekrarlanan İkna Aramaları Ve Aşırı Ücretlendirme

Yaklaşık 9–10 yıl önce Pronet ile yaptığım alarm sistemi sözleşmemi 17 Ekim 2026 tarihinde iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Apartman dairesinde, 4 sensörlü ve kamerasız bir sistem için şu an benden aylık yaklaşık 11.000 TL talep edilmesi zaten benim için anormal bir tutar olduğu için aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.

İlk aramamda işlemin abonelik iptali olduğunu söyleyince telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda da benzer şekilde görüşme sonlandırıldı. Ancak üçüncü aramamda bir temsilciye bağlanabildim ve yaklaşık 45 dakika süren bu görüşmede, iptal talebimi defalarca kez dile getirmeme rağmen sürekli olarak “sorunun ne olduğu” ve “neden iptal etmek istediğim” tekrar tekrar soruldu. Maddi durumumu anlatarak bu ücreti ödeyemediğimi belirttim, buna rağmen görüşme boyunca ikna amaçlı uzun süre uğraştılar ve net bir iptal süreci başlatmak yerine beni kararımda vazgeçirmeye odaklandılar.

Sonrasında da 1–2 gün aralıklarla tekrar tekrar aranmaya devam ettim. Artık gelip evdeki aparatları sökecekleri ve aboneliğimi sonlandıracakları yönünde bir randevu verilmesini beklerken, bu aramaların sadece ikna çabası için yapıldığını gördüm. Yaklaşık bir haftadır net bir şekilde iptal talebimi ifade etmeme rağmen abonelikten çıkamıyorum ve bu sürecin birkaç ay daha uzatılarak benden para almaya devam edilmesinden endişe ediyorum.

İptal talebimin alındığına dair tarafıma gönderilmiş bir e-posta da bulunmasına rağmen, sahada ekip gönderilip sistemin sökülmesi ve aboneliğimin hiçbir ek bedel ya da oyalama olmadan derhal sonlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ısrarlı aramaların ve uzatılan iptal prosedürünün incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturalandırmanın gözden geçirilmesini istiyorum.