Pronet Alarm Sistemi Çalışmıyor Ve Dondurma Talebi Görmezden Geliniyor

Pronet ile yaptığım alarm sistemi sözleşmesi kapsamında, ofisimde kurulu olan sistem son iki ay boyunca çalışmadı. Bu süreçte ofisten taşındım ve alarm sistemi fiilen devre dışı kaldı. Taşınacağımı ve yeni taşınacağım yerin uzun süre tadilatta olacağını, bu nedenle sistemi bir süre dondurmak istediğimi açıkça ilettim; hatta özellikle üç ay dondurulmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bana evimde alarm sistemi varsa komşuma kurdurmam yönünde son derece mantıksız ve ciddiyetsiz bir öneride bulundu.

Kullanmamın mümkün olmadığı bu döneme ait iki aylık faturayı ödemedim ve sonrasında da hiçbir fatura ödemesi yapmadım. Şu an yurt dışında yaşıyorum, şirketlerimi kapattım; buna rağmen hâlâ tarafıma e‑posta yoluyla faturalar gelmeye devam ediyor. Eski ofisime benden sonra başka bir kiracı yerleşti; orada sistem kurulu olmasına rağmen ne şifre talep edildi ne de alarm çaldı, yani güvenlik anlamında da sistemin fiilen bir karşılığı olmadığını deneyimlemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir yıl önce, uzlaşma sağlamak için defalarca, ondan fazla aradım. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini nasıl talep edebildiklerini sorduğumda ise, uygun bir dille imzalattıkları sözleşmeler üzerinden müşteriyi dolaylı biçimde mağdur ettiklerini adeta itiraf eden, son derece rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Bu görüşmelerin ses kayıtlarını talep etsek muhtemelen “kayıtlarda yok” denileceğini de özellikle belirtmek isterim.

Bu şikâyeti, bir çözüm beklemekten çok, potansiyel müşterilerin bu firma ile çalışmayı düşünürken iki kez düşünmesi için yazıyorum. Uzlaşma niyeti taşımayan, müşterinin mağduriyetine rağmen katı sözleşmelere sığınan ve güvenlik hizmeti olarak da yeterli performans göstermeyen bir yapıyla karşılaştığımı, insanların hizmet aldıkları firmalara gösterdikleri sadakatin maalesef aynı şekilde karşılık bulmadığını herkesin görmesini istiyorum.