Abonelik İptali Yapılmıyor, Yüksek Cayma Bedeli Talep Ediliyor

03.04.2023 tarihinde Pronet alarm sistemi aboneliğim başladı. Son 1 yıl içinde üç kez aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. İlk başvurumu yaklaşık 1 yıl önce gerçekleştirdim. 03.12.2024 tarihinde de sistem iptal yazısı ve aynı tarihte ihtarname göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak bugüne kadar aboneliğim hala iptal edilmedi ve süreç tamamlanmadı. Başvurularımda bana herhangi bir başvuru ya da referans numarası verilmedi.

Düzce merkezde yaşıyorum ve İstanbul’daki müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda işlemin başlatıldığı söyleniyor fakat yaklaşık 1 yıldır herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, abonelik iptali için tarafıma yaklaşık 35.000 TL tutarında cayma bedeli talep edildi ve son faturamda 2.639,83 TL gecikme faizi yansıtıldı. Toplamda 3.155 TL ödeme yaptım.

Sözleşmede cayma bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmış olsa da herhangi bir belgeyi imzalamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir çözüm önerisi veya alternatif de sunulmadı. Bu süreçte aboneliğimin iptal edilmemesi ve yüksek cayma bedeli talebi nedeniyle mağdur oldum.

Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.