to read complaints and reviews, or file yours.Promosyonlu Hediye Çeki Tutarı Eksik Yüklendi Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yetersiz
Şirketiniz üzerinden annemin adına evimize kamera sistemi kurulumu yaptırdık. Satış aşamasında, yeni abonelere özel kampanya kapsamında ilk ödemeyi yaptıktan sonra Multiflex hesabımıza net 3.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı açıkça beyan edildi. 28 Eylül tarihinde ilk ödeme eksiksiz şekilde tarafımızdan yapıldı, ancak Multiflex hesabımıza sadece 2.751 TL yükleme yapıldığını gördük.
Eksik bakiye ile ilgili olarak çağrı merkezinizle toplam üç kez görüştüm. Bir görüşmede beni Multiflex ile iletişime geçmeye yönlendirdiler ve Multiflex, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyledi. Sonrasında tekrar çağrı merkezinizle görüştüğümde kayıt alındı ve geri dönüş yapıldığında 249 TL’lik farkın vergilerden kaynaklandığı ifade edildi. Satış esnasında hediye çeki tutarından herhangi bir vergi kesintisi yapılacağına dair anneme hiçbir bilgilendirme yapılmamış, net 3.000 TL hediye çeki verileceği söylenmiştir. Üstelik annem yaşlı olmasına rağmen süreç boyunca açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, sorularımız çoğunlukla geçiştirilmiş ve bana da net bir bilgi aktarımı sağlanmamıştır.
Promosyon veya hediye olarak vaat edilen tutarlardan doğan vergi yükümlülüklerinin, önceden açıkça belirtilmeksizin tüketiciye yansıtılması mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle, tarafımıza taahhüt edilen 3.000 TL’lik hediye çekinden eksik kalan 249 TL’nin derhal tamamlanarak Multiflex hesabımıza yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, eksik bilgilendirme ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Ek olarak da abonelik satışı yapılırken evin Gece saatlerinde ücretsiz bir şekilde paketin içerisinde dahil olarak izleneceği bilgisi aktarılmıştı fakat Daha sonrasında ilk ay ücretsiz oldu sonrasında ücretsiz olmayacağını ücreti olacağını bilgisi aktarıldı tarafımıza. Bu iki konusunda çözümünü istiyorum. Gerekli görüşmeleri kayıtlarının dinlenmesini istiyorum.
"Sayın Seray A.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Sorun çözümlendi. İlgileri için çok teşekkür ederim.
