to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kurulan Kamera Ve Alarm Sistemi İçin Sözleşme Ve Fatura İptali
İşletme yetkilisinin açık onayı, imzası ve sesli teyidi olmadan işletmemize kamera ve alarm aboneliği kurulumu yapılmıştır. Bu durumun hukuka ve ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kurulum sonrasında teknik ekipten sistemin özellikleri ve kullanımı hakkında bilgi talep edildiğinde, teknik ekip satış sırasında vaat edilen özelliklerin sistemde bulunmadığını söylemiştir. Daha sonra satış temsilcisi bunun tam tersini ifade ederek teknik ekibin yanlış bilgi verdiğini belirtmiştir. Bu çelişkili beyanlara rağmen iyi niyetli yaklaşarak sürecin devamına onay verdik.
Bize teknik servis gönderileceği, sistemin kurulumu ve kullanımının ayrıntılı şekilde anlatılacağı, ayrıca yanlış noktalara kurulan ürünlerin doğru yerlere taşınacağı taahhüt edilmiştir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teknik servis gelmemiş, verilen sözler tutulmamıştır.
Sistem yalnızca bir gün kurulu kalmış, buna rağmen aktif olarak kullanılamamıştır. Buna karşın tarafımıza fatura gönderilmiş ve fiilen kullanmadığımız, düzgün çalışır hale getirilmemiş bir hizmet için ücret talep edilmiştir. Bu talebi kabul etmediğimizi, sistem düzgün şekilde kurulup çalışmadığı ve kullanımı eksiksiz gösterilmediği sürece ödeme yapmayacağımızı açıkça ifade ettik.
Üçüncü ayda tahsilat birimi tarafından tarafımıza kurumsallıktan uzak ve kaba bir üslupla iletişim kurulmuştur. Ortada işletme yetkilisinin onayı, imzası ve sesli teyidi olmadan yapılan, bu nedenle hukuken geçerli olduğunu düşünmediğimiz bir sözleşme olmasına rağmen, ısrarla ödeme talep edilmesi mağduriyetimizi artırmıştır.
Firma ile yapılan görüşmelerde, sistemin düzgün ve eksiksiz şekilde kurulması, tüm özelliklerinin aktif edilerek kullanımının detaylı biçimde anlatılması halinde, o tarihten itibaren ödeme yapmayı teklif ettik. Buna rağmen bu makul talebimiz kabul edilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle Pronet ile yapılan sözleşmenin iptalini, tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini, işletmemde kurulu sistemin sökülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Çeşnili D. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" https:///yardim-destek/taahhut-ve-iptal-rehberi Pronet
