Otomatik Ödeme Aksadı Bilgilendirme Yapılmadan İcra Takibi Başlatıldı

Pronet Alarm ve Güvenlik Sistemleri’nin iş yerime kurduğu güvenlik paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Otomatik ödeme talimatı verdiğim kredi kartım kayıp nedeniyle değiştiği için, Şubat-Mart aylarından itibaren 4 ay boyunca ödemeler alınmamış. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; telefonla ulaşılmadı, e-posta veya SMS gönderilmedi. Sadece icra takibi başlatılmasına birkaç gün kala, ikinci bir numaradan arandım ve ödemelerin yapılmadığı, birikmiş borcun faiziyle birlikte ödenmesi gerektiği bildirildi. Toplamda 18.900 TL talep edildi; aylık ödemem ise 2.250 TL’dir.

Bu durumun tamamen iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Otomatik ödeme sisteminde olduğum ve herhangi bir uyarı almadığım için ödemelerin yapılmadığını fark etmedim. 15 aydır Pronet müşterisiyim ve ödemelerim düzenliydi. Ayrıca, 36 aylık sözleşme yapıldığını sonradan öğrendim; bana bu konuda bilgi verilmemişti. BDDK kuralları gereği bir tüketiciye 12 aydan fazla sözleşme yapılamayacağını belirterek, faizlerin silinmesini, borcun yeniden yapılandırılmasını ve cayma bedelsiz iptal hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.