Bilgi Verilmeden Yüksek Fatura Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Yaklaşık üç yıldır Pronet’ten hem alarm sistemi hem de kamera güvenlik hizmeti almaktayım. Ancak son üç aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden, 9547 ile biten kredi kartımdan aylık 4418 TL gibi fahiş bir tutar çekiliyor. Oysa hizmete başladığımdan beri ödemem gereken tutar bin tl civarındaydı.

Bu sorunu fark ettiğim günden beri müşteri temsilcime ulaşmam mümkün olmadı; daha önceki temsilcim işi bıraktı ve o zamandan beri bana yeni bir temsilci atanmadı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen çoğunlukla telefonlar açılmıyor, birkaç kez ulaşabildiğimde ise iptal talebimi iletir iletmez görüşme sonlandırılıyor. Bugüne dek hiçbir şekilde konuyla ilgilenen veya bilgi veren bir yetkiliyle görüşemedim, bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Sözleşme detaylarıma erişemiyorum, taahhüdüm devam edip etmediğini de öğrenemiyorum. Pronet’ten, haksız şekilde çekilen tutarların gerekçesinin açıklanmasını, fazla alınan tutarların acilen iadesini ve sistemimin kullanıma kapatılarak tüm hizmetlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkililere ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalı sağlanmasını da istiyorum.