to read complaints and reviews, or file yours.Mülkiyeti Olmayan Alarm Cihazının Akü Değişimi İçin Ücret İtirazı
Pronet alarm sistemlerine 3 yıllık aboneliğim bulunuyor. Sistem Denizli’deki adresimde kullanılıyor. Alarm cihazım bir süre önce akü arızası vermeye başladı ve bu nedenle Pronet tarafından arandım. Ardından 15.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu konuştuğumda, bana ait olmayan ve bana hiçbir şekilde fatura edilmemiş cihazın akü değişimi için 2.438 TL + KDV, yani yaklaşık 2.900 TL’lik bir değişim ücreti talep edildiğini öğrendim.
Bu cihaz bana sıfır olarak kurulmadı, tarafıma satılmadı ve mülkiyeti de bana ait değil. Buna rağmen kullanıma bağlı olduğu söylenen akü ömrü için bu kadar yüksek bir ücretin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik süresince bu tarz bakım ve akü değişimlerinin dönemsel olarak firma tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Sahibi olmadığım, mülkiyeti bana ait olmayan bir cihaza bu miktarda ödeme yapmam istenmesine itiraz ediyorum.
Pronet’in, abonelik ilişkim ve sözleşme kapsamı çerçevesinde bu akü değişimini benden ücret talep etmeden gerçekleştirmesini veya bu konuda makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
"Sayın Mehmet Ç.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
