to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterinin Ücretsiz Akü Değişimi Talebi
2010 yılından beri Pronet alarm sistemi abonesiyim ve ödemelerimi aksatmadan düzenli olarak yapıyorum. Geçmiş yıllarda yaşadığım arızalarda ve özellikle elektrik kesintilerinde akünün çabuk bitmesi ve zayıf sinyal gibi sorunlar olduğunda birçok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve o dönemlerde sorunlar hızlı ve memnun edici şekilde çözüldü.
11.08.2026 tarihinde Pronet müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sistemden zayıf sinyal alındığı, akünün bittiği ve değişim gerektiği söylendi. Bu görüşmede akü değişimi için benden 2.200 TL + KDV ücret talep edildi. Alarm sistemi ve akü gibi parçaların mülkiyeti bana ait olmadığı halde, 16 yıldır sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu bedeli ödemem istenmesini kabul etmiyorum.
Ben bu arızayı kendim fark etmedim, sistem elektrik varken çalışmaya devam ediyor, sadece elektrik kesildiğinde kısa sürede devre dışı kalacağı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi. Yani sorunu bana bildiren tamamen Pronet tarafı oldu. Buna rağmen akü değişimi için bu kadar yüksek bir bedelin, üstelik müşteri mülkiyetinde olmayan bir parça için talep edilmesini haksız buluyorum.
Uzun yıllardır hiçbir ödememi aksatmamış bir müşteri olarak, akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda sadık müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Nejdet A.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
