Anlaşmalı 1.000 TL Ücretine Karşı 1.200 TL Çekim Denemeleri Ve Güven Sorunu

Pronet alarm sistemi aboneliğim kapsamında yapılan akü değişimi sırasında ciddi bir ücret dengesizliği ile karşılaştım. İlk görüşmede bu işlem için benden yaklaşık 6.000 TL talep edildi. Telefonda bu işlemi teknik olarak kendim de yapabileceğimi belirttim ve uzun süren görüşmeler sonucunda işlemin her şey dahil 1.000 TL olarak ücretlendirileceği konusunda anlaştık.

Ancak sonrasında kartımdan 1.000 TL yerine 1.200 TL çekilmeye çalışıldığını gördüm. 29 Ağustos 2026 saat 11:24’ten bu şikayeti oluşturduğum ana kadar kartımdan 14 defa çekim denemesi yapılmış, bunların 3 tanesi gece saatlerinde gerçekleşmiştir. Bu durum hem güven verici değildir hem de üzerinde anlaşılan tutara aykırıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve görüşme sırasında hatayı kabul edip gerekli düzeltmenin yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen sistemin hâlâ yanlış tutar üzerinden ve defalarca çekim denemesi yapması beni rahatsız etmektedir. Neyse ki işlemler sanal kartım üzerinden denendiği için tahsilat yapılamamıştır.

Pronet’ten beklentim, üzerinde anlaşılan tutara uygun şekilde doğru faturanın düzenlenmesi, 1.200 TL üzerinden yapılan tüm hatalı veya fazla çekim denemelerinin sistemden tamamen iptal edilmesi ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak net ve açık biçimde bildirilmesidir. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.