to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Akü Değişimi Ücretinin Garanti Dışı Belirlenmesi Ve Fahiş Maliyet Şikayeti
Pronet ile yaptığım alarm sistemi aboneliğim kapsamında bugün akü değişimi talebim oldu. Alarm paneli aküsü için benden 2.300 TL akü bedeli ve 3.000 TL işçilik olmak üzere toplamda 5.300 TL talep edildi. Bu ücret, işlem yapılmadan önce tarafıma iletildi ve ben bu tutarı kesinlikle kabul etmedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu değişimin garanti kapsamında olmadığı söylendi; ancak bunun doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca istenen bu tutar, yaklaşık iki yıllık abonelik bedelime neredeyse denk geliyor ve bu durumu son derece haksız ve fahiş buluyorum. Tam 12 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde ekstra, yüksek bir bedel ile karşılaşmak güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.
S-355516 numaralı abonelik kapsamında akü değişimi için talep edilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini, söz konusu işlemin garanti/kapsam dahilinde değerlendirilmesini ya da makul bir bedelle yeniden düzenlenmesini ve dilersem de hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Berna A. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Değişim ücretsiz yapılarak çözüldü
