to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Ücreti Ödedim, Akü Değişimi İçin 2.250 TL Ek Ücret Haksız
Yaklaşık 8 yıldır Pronet alarm sistemi ve Pronet Plus hizmeti abonesiyim. Cihazı satın almadım, her ay düzenli olarak abonelik ücreti ödüyorum. 1 Temmuz 2026 tarihinde alarm sistemi akü arızası verdi ve bunun üzerine Pronet müşteri hizmetlerini telefonla aradım.
Görüşmede akünün bittiği, değiştirilmesi gerektiği ve değişim ücretinin 2.250 TL olacağı tarafıma bildirildi. Bu bedeli henüz ödemedim, bir sonraki faturama ekleneceği ifade edildi. Abonelik ücreti ödediğim, mülkiyeti bana ait olmayan bir cihaz için, kullanıcı kaynaklı olmayan basit bir akü değişimi nedeniyle ek ücret talep edilmesini doğru bulmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca şirket politikalarının bu şekilde olduğu, bu bedeli ödemek durumunda olduğum söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Eğer cihazların mülkiyeti bana ait ise akü değişim ücretini ödemeyi elbette kabul ederim; ancak bu durumda neden akü değişimini kendim yapamadığımı ya da dışarıdan bir servisle bu işlemi gerçekleştiremeyeceğimi anlayamıyorum. Eğer cihazlar Pronet’e aitse, yıllardır düzenli olarak abonelik ücreti ödediğim halde kullanıcı kaynaklı olmayan böyle bir parça değişimi için neden ekstra ücret talep edildiğinin de açıklanmasını istiyorum.
Cihazların mülkiyet durumu konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, ayrıca 2.250 TL tutarındaki akü değişim ücretine ilişkin ücretlendirme politikasının gerekçesinin tarafıma detaylı olarak iletilmesini talep ediyorum. Bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtilen bu bedelin, sözleşme ve abonelik koşulları çerçevesinde tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hüseyin B. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Firmadan Selin hanım tarafıma hızlıca ulaştı ve yapıcı çözüm bulundu. Kendilerine teşekkür ederim.
Hızlı ve yapıcı bir şekilde firma yetkilileri tarafıma ulaştı ve sorun çözüldü. Selin hanıma ve müşteri memnuniyetine önem veren anlayışa teşekkür ederim.
