Gizli Ücret, Kepenk Çalışmaması Ve Fahiş Cayma Bedelleri Şikayeti

Pronet Güvenlik firmasıyla satış temsilcilerinin ziyaretleri sonrasında iki iş yerimiz için 27.11.2025 tarihinde sözleşme imzaladık. Görüşmeler sırasında bir ay boyunca birkaç kamera takılacağı, eğer sistem hoşumuza giderse ekstra ücretiyle devam edebileceğimiz söylendi. Biz de buna güvenerek imzamızı attık. Yaklaşık 20 gün sonra Pronet’ten arandım ve ekstra takılan ürünleri kullanmaya devam edip etmeyeceğimiz soruldu; zaten mevcut kamera sistemlerimiz olduğu için gerek olmadığını ve devam etmeyeceğimi belirttim.

Telefon görüşmesi sırasında Plus isimli mobil uzaktan erişim uygulamasının ücretli bir hizmet olduğu ve iki iş yeri için 5.000 TL + KDV civarında bir bedel ödememiz gerektiği söylendi. Bu ücret bilgisi satış aşamasında bana açık ve net şekilde anlatılmadı. Sonradan anladım ki, bu Plus uygulamasını baştan ücretli olarak kurgulamışlar. Görüşme sırasında iki kişi sürekli konuşarak durumu anlattıklarını iddia etseler de, bu bedelin net şekilde ifade edildiğini kesinlikle hatırlamıyorum ve resmen laf kalabalığıyla gargaraya getirildiğimi düşünüyorum. En başta bu rakamı duymuş olsaydım, “Ben size niye bu kadar yüksek bir bedel ödeyeyim, gider normal bir alarm cihazı alırım” diyerek bu hizmeti kabul etmezdim.

Asıl mağduriyetim ise Plus uygulamasını iptal ettikleri aşamada ortaya çıktı. Kepengi telefon uygulaması üzerinden kapattığım için, akşam iş yerimi kapatmak istediğimde kepengi kapatamadım. Uygulama iptal edildiğinde kepenk sisteminin çalışmayacağı, eski kumandaya dönebilmek için elektrikçi çağırmam gerektiği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. “Bu uygulamayı iptal edersek kepenk sisteminiz çalışmaz, elektrikçi çağırıp eski kumandaya adapte ettirmeniz gerekir” şeklinde en ufak bir uyarı yapılmadı. Eğer böyle bir bilgi verilseydi, zamanında elektrikçi çağırır, sistemi eski kumandaya çevirtir ve hiçbir sorun yaşamazdım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uygulamanın iptal edilmesi nedeniyle İçerenköy’deki şirket ofisimizde kepengi kapatamayıp iş yerimi kapatmakta zorlandım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, adeta aldatıldığımı düşünüyorum; bu nedenle sözleşmelerimi feshetmek istediğimde ise bu kez karşıma fahiş cayma bedelleri çıkarıldı. İki iş yeri için önce yaklaşık 85.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi, daha sonra bu rakam 45.000 TL’ye düşürüldü, ancak bu tutarı da son derece fahiş ve kabul edilemez buluyorum. Cayma bedelinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğim halde bu bilgiyi yazılı olarak da göndermiyorlar.

Müşteri numaram 839191 – Platin Yapı. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kurulan bu sistem ve Plus uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, kepenk sistemimde yarattığı sorunların ve sözleşme feshi talebime karşı çıkarılan fahiş cayma bedellerinin detaylıca incelenmesini, haksız ve yüksek cayma bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.