to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Hizmetlerinde Tahsilat Ve İptal Sorunları Yaşadım
2,5 sene önce Pronet Güvenlik Sistemleri ile görüşüp evde güvenlik hizmetleri için sözleşme imzaladık. İlk aydan kartımdan iki tahsilat yapılmış, ben sonradan fark ettim. Aradım, incelediler, doğru dediler. O zaman tartıştık; ben kart bilgilerimi kafalarına göre çekmeleri için vermemiştim. Fark etmeseydim kimse beni aramayacaktı. Sonra kapı önündeki kameradan memnun kalmadım. Kontrole gelindi, sürekli 'düzgün hizmet alamamışsınız, bir size hediye yapalım, şu fiyattan daha sonra' gibi önerilerde bulundular ama düzgün çalışmıyordu. En son 'sökün, bunu istemiyorum' diye uzun ısrarlar sonucunda aldılar. Bu süreçte, kamera şikayetleri olduğu dönemde bir gün telefona bildirim geldi. Alarm kuruldu, ardından alarm devre dışı bırakıldı. (Bunun üzerine kamera için aradığım dönem.) 'Mümkün değil' dediler. Ben de onlara 'Kendi gözüme mi inanacağım, yoksa sizin sözde güvenliğinize mi?' dedim. Evet, alarm aktifken öttüğü zaman sistem ilerliyor fakat bu büyük bir sorundu. Gelen ekip bunu göremedi, kontrol yaptı. Sürekli sorun oluyor, neyse yine alarm bizimle ama burada 'iptal yapın' demiyorum, zaten sözleşme var. 1,5 sene kullandıktan sonra geçen sene yazın artık tak etti ve aradım, 'Bir şey yapamayız' dediler. 'Ben memnun değilim, mecbur kullanıyorum, şurada birkaç ay kaldı, iptal edin' dedim. 'Yok, edemeyiz. Eğer şu an iptal olursa 30.000 TL ödersiniz, eğer kalırsa taksit toplamda bu.' dediler. Ben de 'Kalsın o halde' dedim, saçma. Neyse, bir dönem rahatsızlık geçirdim, telefonum kırıldı, yaptıramadım, numaram değişti, bir kopukluk oldu. Daha sonra yeni numaramı verdik, güncelledik, ödemeler iki toplu şekilde yapıldı. Sonra yazın iptal ettirmek istediğimi söyledim, 'Olmaz' dediler. Bir işletme buldum, tanıdığım, devretmek istedim. 'Devredebilirsiniz ama yeni müşteri gibi algılanır, yeni fiyatlandırma uygulanır' dediler. Karşı taraf da kabul etmedi, bende kaldı. 2025 Şubat ayında sözleşmenin biteceğini söylediler. Ben de onlara 'Şubat ayından sonra hiçbir para ödemeyeceğim ve durdurmaları gerektiğini' her telefonda söyledim. Daha sonrasında bana arama yapıyorlarmış, ben duymamışım. En son Kasım-Aralık borcunu ödedim ve dedim ki 'Şubat, bakın şubatta durdurun, bana fatura çıkartmayın.' 'Şu an Ocak borçlusunuz maalesef' dediler. 'Ben bunu ödüyorum zaten, ne demek, durdurun ki faturalandırma olmasın, not alın.' 'Yok, bakın ses kayıtlarında söyledim, yine söylüyorum: Şubat ayı itibarıyla hiçbir şey umurumda değil.' Ocak-Şubat ödendi, dedim iptal edin. —— devamı ikinci şikayette
Ocak şubat ödendi dedim iptal edin bunu da mart ya nisanda ödedim bunlar hemen sözleşme iptal için başlattılar ama onların söylemiyle erde borcum varken nasıl kapatıldı olmuyordu hani talep oluşturuldu tekrar vs cihaz teslimi için aradılar ben orada değilim şehir değişikliği yaptım kiracı var anlık arama şuan mümkün değil cihazları bulmam gerek kimse bana hazır olunsun demedi 1 hafta süre verildi evde kimse yok bu sefer arayan kişi demesin mi bulamadıysanız o zaman yapılabilecek bir şey yok ben böyle girerim sisteme ücreti de 28.000 TL dedim siz şaka mısınız ben bunu yemedim çöpe de atmadım bilinçsiz bir insan değilim bana dedim bir süre daha verin yok dedi böyle bir süre tanıyamam ben iyi o zaman dedim oraya not edin müşteri bulduğu gibi hemen arayacak kısa bir süre içerisinde evdeydi bakıldı aradım gelip sökülmesi için talep oluşturdum bu üzerime olan faturanın iptali için bir başvuru daha yaptım bir gün önce haber verirsin diye not ettirdim faturam için de beni kimse aramadı fatura iptali için bir gün sabah bana tekrar icradan arıyoruz diye bir telefon geldi ve dedim ki benim size borcum yok ödemiyorum kapatın geri Pronet’i aradım ben bir talep oluşturdum talebin cevabı bana gelmeden beni dedim icra’dan arıyorsunuz baktılar sizi de aramışlar ama bunun için hangi tarihi aramışlar hanımefendi 6 Haziran bana bir arama yok bakın dedim benim sistemde bu numaram geçerli nereye aradınız siz bunlar benim sistemden silin dediğim numaramı arıyorlar silmemişler ama o numara kullanılmıyor diyor bana WP business acık mesaj gelmiş oradan yeni gördüm ) daha sonra genel müdürlüğü aradılar onlarda biz hanımefendiyi aradık telefona baksaydı faturasını iptal edecektik ama bakılmadığı için iptal söz konusu değildir icra başlatılır. Günümüz olarak da söylüyorum beni aradıkları numara 71 32 aradığınız numara kullanılmamaktadır ben bunu sistemden silmeniz söylemiştim size siz o numarayı arayıp ulaşamıyorsunuz ama bu numarayı aramıyorsunuz o numaranın bu açık o numaraya mesaj atıyorsunuz sizi aradık ulaşamadık diye neyin hizmetinden bahsediyoruz şimdi daha bir aramayı bile düzgün yapamayan çalışanlarınız var sizin. Bu firmayla ilgili devamında da bir çok şey var Soran herkese anlatabilirim. Şimdi soruyorum iptal için farklı numarayı bilerek mi aradınız yoksa bu numaramı aramadığınız halde aradım demeniz kendiniz kurtarmaya mı çalışmak Bunların hepsi Pronet‘te ses kayıtları olarak mevcut ve bende hakkımı aramaya devam edeceğim
Hiçbir arama yapmadan nasıl oluyor kimi arıyorsunuz da bu mesaj atılıyor acil çözüm bekliyorum
