to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Sisteminin İptali Ve Sökümünün Derhal Gerçekleştirilmesi Talebi
Pronet alarm sistemi için aldığım alarm paketi aboneliğimi Aralık 2025'ten bu yana defalarca kez iptal ettirmeye çalışmama rağmen, abonelik iptalim kasten geciktirilmekte ve Kahramanmaraş'taki adresimde kurulu sistemin teknik parçaları sökülmemektedir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım, en az 5 farklı zamanda 5 farklı kişiyle görüştüm ve her defasında aynı süreci baştan yaşadım.
Her görüşmede, aboneliğimi sonlandırmak ve sistemin sökülmesini talep ettiğimi açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen iptal süreci başlatılmamış, bunun yerine ısrarla neden iptal etmek istediğim sorgulanmış ve sürekli farklı fiyatlarla yenileme ve yeni abonelik teklifleri sunulmuştur. Tüm bu ısrarcı ve bunaltıcı tekliflere rağmen somut hiçbir işlem yapılmamış, söküm için tek bir randevu dahi oluşturulmamıştır.
Şu ana kadar 3 ya da 4 kez iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen, özellikle söküm tarihi vermemek için sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Artık hiçbir şekilde satış ya da yenileme teklifleri duymak istemiyorum. Talebim son derece nettir: c2040817 cari numarasıyla kayıtlı mevcut aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve alarm sistemine ait tüm cihazların adresimden acilen sökülmesini istiyorum.
Üyelik iptalinin ve söküm işlemlerinin tarafıma herhangi bir ek bedel yansıtılmadan, daha fazla oyalama olmaksızın acilen tamamlanmasını ve ilk iptal talebini başlattığım Aralık 2025 tarihinden itibaren tarafıma yansıtılan tüm faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki süreci başlatmak için tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Son süreçte benimle ilgilenen ahu hanıma teşekkür ederim
