Alarm Sistemi Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle Hizmet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 13 aydır Pronet daire alarm paketi abonesiyim. Buna rağmen sistemden düzenli sinyal alınmaması nedeniyle 12 Eylül’de Avcılar’daki evime hıRSız girmiş ve bu durum benim için çok ciddi bir güvenlik ihlaline yol açmıştır. Yaşanan olay, kullanılan alarm sisteminin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Sorunun tespiti ve giderilmesi için teknik servis ekipleri defalarca evime gelmiş olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Son olarak 18.12.2025 tarihinde gelen teknik servis personeli ise, yanında gerekli ekipman olmadan gelmiş ve bu nedenle işlem yapamadan evimden geri dönmüştür. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de yaşanan mağduriyet karşısında son derece yetersiz buluyorum.

Ayrıca, teknik servis randevularının tarafıma danışılmadan, tamamen keyfi şekilde planlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aylık 5.000 TL ödeme yaptığım bir güvenlik hizmetinde, hem sistemin düzgün çalışmaması hem de servis sürecinin bu kadar plansız ilerlemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Kaldı ki halen devam eden bir sözleşmem olmasına rağmen, taahhüt süresi boyunca bu şekilde güvensiz bir hizmete mecbur bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik zafiyeti ve tüm süreçte maruz kaldığım mağduriyet sebebiyle, alarm hizmetimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak CİMER’e başvuruda bulunduğumu ve hukuki yollara başvurduğumu da belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde giderilmesini istiyorum.