Akü Sorunu Çözülmeden 4 Ay Süren Kullanılamayan Sistem Ve Haksız Faturalandırma

Pronet abonesiyim ve Antalya Muratpaşa’daki adresimde yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 4 ay önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak alarm sistemimdeki akünün arızalı olduğu, sistemin doğru çalışmayabileceği ve akünün mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi. Akü değişimi için kayıt oluşturuldu ve akü geldiğinde nasıl değişeceği konusunda bana dönüş yapılacağı, yardımcı olunacağı belirtildi.

Yaklaşık 3 hafta sonra akü gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, yönlendirilmedim ve bu süreçte sistemi kullanmadım. Bana sistemin kullanılabileceğine dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreçte görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise akünün aslında arızalı olmadığını, sorun olmadığını ifade etti. Yani aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilerek kafam karıştırıldı. Yaklaşık 4 ay boyunca sistem fiilen kurulmadı ve çalışmadı, buna rağmen bu dönem için faturalandırma yapıldı. Kullanmadığım bir sistemin faturasını ödemeyeceğimi, sadece gerçekten kullandığım dönemin ücretini ödemek istediğimi defalarca belirttim.

Diğer yandan, bu sorun çözülmemiş olmasına rağmen sürekli “taahhüdünüz bitmek üzere, şu kampanyalar var” şeklinde satış amaçlı aramalar almaya devam ettim. Her arayan kişiye aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, her seferinde “ilgileneceğiz, ilgili birimle görüşeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmadığım aylar için kesilen faturaları kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanların yaptığı hatanın ve verilen çelişkili bilgilerin bedelinin tüketiciye yansıtılmasına itiraz ediyorum. Kullanmadığım dönemlere ait faturalandırmaların iptal edilmesini, ödemekle yükümlü olmadığım tutarların tarafıma yansıtılmamasını ve aboneliğimle ilgili sürecin net ve şeffaf biçimde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.