to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Ödeme Yapan Müşteriye Akü Değişiminde Aşırı Ücret Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce iş yerime Pronet alarma aboneliği başlattım ve o günden bu yana her ay düzenli olarak kira ödemesini yapan bir müşteriyim. Yaklaşık bir ay önce sistem akü arızası vermeye başladı ve kısa bir süre sonra uygulama üzerinden de bağlantımız koptu, sistem ekranında hâlâ sorun uyarıları ve kapanma ibareleri görüyorum.
Bu durum üzerine Pronet tarafından arandım ve akü değişimi için 2.600 TL civarında, servis için de 3.500 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Kiralık olarak kullandığım bir alarm sisteminin, arızalandığında hizmet sağlayıcı firma tarafından makul ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde tamir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir ek ücretle karşılaşmak beni ciddi anlamda memnuniyetsiz etti.
Pronet’in, iş yerimdeki alarm sistemi akü arızasını, tarafıma bu şekilde yüksek bedeller yansıtmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesini ve sistemin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
"Sayın Metin Ö.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Kısa sürede çözüm ürettiğimiz için teşekkür ederiz
Gerçekten çok ilgili davrandılar problemlerimizi giderdiler ve biz Pronet'i kullanmaya devam ediyoruz teşekkürler
