to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Ücretine Dahil Olması Gereken Akü Değişikliği İçin 2400 TL Ücret İstemi
Pronet’in Türkiye’de hizmet vermeye başladığı ilk dönemlerden bu yana alarm güvenlik sistemi müşterisiyim. Uzun yıllardır Pronet alarm sistemi hizmeti için düzenli olarak abonelik ücreti ödüyor, ödemelerimi de hiç geciktirmiyorum.
18 Ağustos 2026 tarihinde Pronet tarafından aranarak alarm sistemimdeki akünün değişmesi gerektiği ve bu işlem için 2400 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Görüştüğüm A*** Hanım, akü değişimi yapılmadığı için sistemin “tam koruma” sağlayamadığını ifade etti. Her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödediğim alarm sisteminin çalışması için gerekli olan bir akünün zaman içerisinde ömrünü tamamlaması nasıl müşteriye yüklenebilecek bir durumdur, bunun kullanıcı kaynaklı sayılmasını da mantıklı bulmuyorum.
Eğer cihaz ve içindeki parçalar Pronet’e aitse, yıllardır ödediğim abonelik bedelinin karşılığında sistemin çalışır durumda tutulması için gerekli olağan bakım ve parça değişimlerinin neden ayrıca ücretlendirildiğinin açıklanmasını istiyorum. Eğer cihaz ve parçaları bana aitse, bu durumda da aküyü neden kendim temin edip değiştiremediğimin veya daha uygun fiyatlı bir teknik servisten hizmet alamadığımın açıklanması gerekir. Müşterinin başka bir alternatifi olmaksızın yalnızca Pronet tarafından belirlenen bedeli ödemek zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Pronet’in en eski müşterilerinden biri olarak yıllardır abonelik ücretlerimi aksatmadan ödemiş olmama rağmen, sistemin normal çalışması kapsamında zamanla ömrünü tamamlayan bir akü için ayrıca 2400 TL talep edilmesini müşteri memnuniyeti ve uzun süreli müşteri ilişkisi açısından doğru bulmuyorum. Bu ücret konusunda ya makul bir düzenleme yapılmasını ya da abonelik kapsamında bu tür olağan parça değişimlerinin müşteri lehine tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Halil Y.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" https:///yardim-destek/taahhut-ve-iptal-rehberi Pronet
Şikayetimin ardından Pronet yetkilileri hızlı bir şekilde benimle iletişime geçerek konuyla ilgilendiler. Hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
