Aboneliğim İptal Edilmedi, Süreç Uzayıp Mağdur Oldum

Pronet Güvenlik Hizmetleri a. Ş. Bünyesinde, yaklaşık 3 yıldır Manisa Yunusemre’deki işletmemde alarm güvenlik sistemi aboneliği kullanıyorum. Abonelik sözleşmesi benim kendi adıma kayıtlıdır ve taahhüt sürem Mart 2026 itibarıyla sona ermiştir.

Taahhüdümün bitmesinin ardından Mart 2026’dan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Telefonla en az 5–6 kez aynı talebi yinelememe rağmen aboneliğim sonlandırılmadı, süreç sürekli çeşitli bahanelerle uzatıldı. 11.05.2026 tarihinde ayrıca e-posta yoluyla da iptal talebimi ilettim, buna rağmen herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı.

01.07.2026 tarihinde Pronet teknik ekibi, cihazların sökülmesi ve aboneliğin iptal edilmesi amacıyla işletmeme geldi. Ancak işletmede bulunan babam, aboneliği kendi üzerine devralmak istediğini söyleyince, ekip benim daha önce defalarca ilettiğim açık iptal talimatıma rağmen hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, aboneliğin devrini kesinlikle kabul etmediğimi ve tek isteğimin aboneliğimin iptal edilmesi olduğunu açık ve net şekilde tekrar belirttim. Buna rağmen abonelik hâlâ sonlandırılmadı.

Abonelik sözleşmesinin tarafı ve tek yetkili sahibi ben olmama rağmen, üçüncü bir kişinin devir isteği gerekçe gösterilerek benim açık irademe aykırı şekilde iptal işleminin gerçekleştirilmemesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Şu an için herhangi bir tahsilat yapılmasa da aboneliğimin sistem üzerinde açık bırakılması ve iptal sürecinin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, cihazların sökülmesini, aylardır süren bu sürecin neden sonuçlandırılmadığının araştırılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.