Kilitli Hesap Ve Kusurlu, Eksik Ürünler İade Sorunu

10.07.2026 tarihinde Pull & Bear’in online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte hesabıma şu anda giriş yapamıyorum. Aynı telefonla açtığım, ödeme yaptığım hesaba girmeye çalıştığımda sistem adeta sıfırlanmış gibi davranıyor ve erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen ürünler tarafıma erken ulaştı.

Teslim edilen ürünlerden hoş olmayan kokan bir çanta, diğeri tiftiklenmiş ve metal sapı lekeli bir çanta olarak elime geçti. Ayrıca paketimde eksik ürün gönderimi de var. Ürünler hem kusurlu hem de eksik olmasına rağmen iade talebim sürecinde sanki iade almamak için özellikle uğraşılıyormuş gibi bir tutumla karşılaşıyorum.

Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son derece çözümsüz ve ilgisiz davrandılar. Sipariş numaram ve banka ödeme kaydım elimde olmasına rağmen ısrarla mail üzerinden işlem yürütmek istiyorlar, ancak hesabıma erişimim olmadığı için bu yolu da kullanamıyorum. Mevcut durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Parfüm kutusunu açtım, bunun dışındaki diğer ürünlerin tamamının iade alınmasını ve eksiksiz şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Hesabımın neden erişilemez hale geldiğinin de araştırılarak tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım kaba, ilgisiz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.