Sürekli Servis Gereksinimi Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Profilo Bulaşık Makinesi Değişim Talebi

Profilo marka CGA25200TR/01 kodlu bulaşık makinesini 20.09.2023 garanti başlangıç tarihli, 3 yıl garantili olarak aldım. Ürün ilk günden beri problemli ve özellikle son 8 aydır sürekli bir servis süreci yaşıyorum. Makine çalışırken kendi kendine program değiştiriyor; sıcaklık ayarı, zaman ayarı ve yıkama programı durup dururken değişiyor.

Bu süreçte cihaz defalarca sökülüp alındı, kontrol paneli değiştirildi ancak sorun iki gün geçmeden tekrar etti. Şu an da Profilo, yine kontrol paneli ve güç kartı değişimi ile onarım teklif ediyor. Ancak bu kadar tekrarlayan arıza, ağır tamirat ve sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamış durumda. Sorunun yapısı gereği tekrar edeceği de açıkça ortadayken tekrar parça değişimi dayatılmasını kabul etmiyorum.

İlk servis kaydım 2023 yılında açıldı, son 8 aydır ise neredeyse sürekli servisle uğraşıyorum. Bu süreçte uzun süre bize “ortamdan kaynaklı, sizden kaynaklı” gibi gerekçelerle adeta suç atıldı, sorunu kabul etmediler. Şu anda sorunu kabul ediyorlar ancak yalnızca kontrol paneli ve güç kartı değişimini yapabileceklerini, bundan sonra yine sorun yaşanırsa değişim düşünebileceklerini söylüyorlar. Bitlis ili Güroymak ilçesinde kullanılan ürün için servis fişlerim, servis yapan kişiler tarafından düzenlenmiş onarım fişi çıktılarım, arızayı gösteren videolarım ve 6016 105941 numaralı servis belgem mevcuttur.

Tekrarlı arızalar, ağır onarım gerektirmesi ve bugüne kadar kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle, seçme tüketici olmama rağmen hâlâ onarım dayatılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Profilo’nun bu sorunlu bulaşık makinesini aynı modelle değiştirmesini, bu model artık yoksa da yasal haklarımız doğrultusunda denk veya bir üst model ürünle değişim yapmasını talep ediyorum.