to read complaints and reviews, or file yours.Şehir Dışı Gönderimde Beyaz Eşya Eksikliği Ve Mağduriyet
Profilo Konya Enntepe şubesinden 05.03.2026 tarihinde televizyon, çamaşır makinesi, süpürge, buzdolabı, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan düğün paketi satın aldık. Eşim askeri personel olduğu için tayin durumumuz olduğunu özellikle belirttim ve başka bir şehre gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana, bir ay önceden haber vermemizin yeterli olduğu ve şehir dışına gönderimde sorun olmayacağı söylendi.
Daha sonra tayinimiz İzmir’e çıktı ve beyaz eşyalarımızın İzmir’e gönderilmesini istedik. Üzerinden 2 ay geçti, hâlâ tüm ürünlerim elime ulaşmadı. Konya bayiyi aradığımda ürünleri İzmir’e gönderdiklerini söylüyorlar, İzmir bayisi ise sadece 3 eşyanız var, başka ürün görünmüyor diyor. Sonuç olarak sadece televizyon, çamaşır makinesi ve süpürge elime ulaştı, buzdolabı, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi hâlâ ortada yok.
Konya bayisini neredeyse iki günde bir arıyorum, ancak kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Şu anda muhatap bulamıyorum, ürünlerimin nerede olduğunu ben de bilmiyorum, kimse de net bir bilgi vermiyor. Yeni evliyim, İzmir’de yaşıyorum ve buzdolabım olmadığı için özellikle sıcak havalarda yiyeceklerimi muhafaza edemiyor, aldığım gıdaları çoğu zaman çöpe atmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Şehir dışına gönderimde sorun yaşanacaksa bunu en başta açıkça belirtmeleri gerekirdi; böyle bir sıkıntı olduğunu bilseydim ürünlerimi başka bir firmadan alırdım. Teslim edilmeyen buzdolabı, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo’dan Konya Enntepe Profilo bayisi üzerinden Mart ayında bir buzdolabı siparişi verdim. Ürünün Haziran ayında teslim edilmesini istedim ancak Eylül ayına kadar buzdolabı tarafıma teslim edilmedi. İzmir’in sıcağında yaklaşık iki ay boyunca buzdolapsız bir şekilde mağdur oldum.
Teslimat bu kadar gecikince 23 Ağustos civarında buzdolabı siparişimin iptali için talep oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bayiyi aradığımda net bir bilgi verilmiyor, Genel Müdürlüğü aradığımda ise bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Bayi ve genel müdürlük arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte tamamen müşteriyi ortada bırakılmış hissediyorum.
Hem ürünüm zamanında teslim edilmedi hem de iptal sonrası ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ödenen tutarın en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve ayrıca bu kadar uzun süren gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
