Profilo Servisinden Sürekli Ertelenen Teslimat Sorunu

Profilo çamaşır makinem 11 Aralık 2024'te arızalandığı için 4447766 numaralı hattan servisi talep ettim. Askeri lojmanlarda ikamet ettiğim için çarşamba ve cumartesi günleri servis olduğu iletildi. Bugün 13 Ocak 2025, bu süre zarfında her aradığımda cihazın hazır olduğu ve yarın teslim edileceği söyleniyor, ancak cihaz gelmiyor ve bilgi verilmiyor. Bu süreçte 15'ten fazla kayıt oluşturduk, genel müdür bile aradı. Cihazın parçası temin edilmiş, değişmiş, denenmiş ve yarın kesinlikle teslim edileceği belirtiliyor, ancak cihaz yine gelmiyor. Üç defa aynı olayı yaşadım. Her aradığımda yarın teslim edileceği söyleniyor. Aradığımda gelmedi dediğimde kayıt oluşturuluyor, çarşamba deniliyor gelmiyor, cumartesi deniliyor gelmiyor. Bugün aradığımda da tekrar çarşamba günü geleceği, parça takıldığı ve denendiği söyleniyor. Yetkili firmayı aradığımda da parça yeni geldi, denenecek deniliyor. Birbirleriyle çelişiyorlar, kasti yapıldığını düşünüyorum. Servisi (4447766) arayıp tüketici mahkeme heyetine vereceğimi, vergi numarası ve mersis numarası öğrenmek istediğimi söylediğimde yetkili servisin numarasını veriyorlar (03127365996). Servisi arıyorum, durumu anlatıp vergi numarasını istiyorum. Tüketici mahkeme heyetine vereceğimi iletiyorum, bilgi veremem, tamire gelen ustanın numarasını veriyor. Bununla görüşün, bundan öğrenin diye 0532*****95 numarasını arıyorum, telefonlarıma bakılmıyor. Hayatım boyunca Profilo kullanmam, bir daha asla almam diye ellerinden geleni yapıyorlar. Koskoca firmanın bu kadar sorun yaratması, alay eder gibi kullanıcı olarak kötü bir izlenim oluşturdu. Mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.