Profilo Çamaşır Kurutma Makinesi Kapak Değişiminde Sürekli Yanlış Parça Ve İlgisiz Servis

5 Ekim tarihinde Profilo km 9610ctr model çamaşır kurutma makinem çalışmadığı için teknik servis evime geldi. Arıza tespiti sırasında ön yükleme kapağındaki sesten dolayı kapağın da değişmesi gerektiği söylendi ve bozulan kart ile ön kapağın sipariş edilip değişeceği bilgisi verildi. 9 Ekim’de eve gelen ekip kartı ve kapağı değiştirdi, ekip evden ayrıldıktan yaklaşık beş dakika sonra kapağın kırık olduğunu fark ettim ve servisi tekrar eve çağırdım. Yeniden kapak siparişi verileceği ve değişim yapılacağı ifade edildi.

Şehir dışında olacağım için 19 Ekim tarihi için randevulaştık. Bu randevuda eve gelen firma Profilo yerine üzerinde Bosch logosu olan bir kapakla geldi. Bunun yanlış olduğunu belirttim, bir gün sonra tekrar geleceklerini söylediler. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, genel merkez adına aradığını söyleyen bir personel hata için özür dileyip farklı bir teknisyen yönlendireceklerini ve sorunu ertesi gün çözeceklerini belirtti. Ancak akşam yine aynı teknisyen geldi ve takılmak istenen kapağın yine kırık olduğu ortaya çıktı.

Aynı kapak için dördüncü kez sipariş verilmesi ve değişim sürecinin bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanmaması, ayrıca markaya yakışmayacak şekilde ilgisiz bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kapağın kenarlarındaki çizik ve hasarları gösteren iki fotoğraf ile sorunu detaylı biçimde gösteren bir videoyu şikayetime ekliyorum. Ürünün kapağının sağlam ve sorunsuz bir şekilde kalıcı olarak onarılmasını, gerekli görülüyorsa farklı bir ekip tarafından titizlikle işlem yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili firmanın ilgisizliği konusunda da gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.