Profilo Bulaşık Makinesi Servisinde Çifte Ücret Ve Gecikmeli Onarım

09.03.2026 tarihinde su boşaltma sorunu olan Profilo marka bulaşık makinemizi servise götürdük. Pompa arızası olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve 4.500 TL karşılığında pompa yenilendi. 17 Mart’ta makineyi teslim aldık. Daha önce sağlam olan makinemiz yıkama bittikten sonra kendi kendine kapanıyordu, servisten sonra bu özelliğini kaybetti ancak bunu çok sorun etmedik.

Makineyi bu işlemden sonra 10 gün bile kullanamadan e15 hatası verdi. Servisi arayıp destek istediğimizde herhangi bir araç yönlendirmediler, 2–3 gün bekledik ve sonunda tekrar kendimiz servise götürmek zorunda kaldık. Yapılan inceleme sonrası, pompa montajı kaynaklı olabilecek bu sorunu kabul etmeyen servis, bu kez 3.500 TL karşılığında onarım setinin yenilenmesi gerektiğini söyledi. Makinemiz 2016 model ve madem böyle bir ek masraf gerekecekti, bu durumun ilk işlem öncesinde tarafımıza açıklanması gerekirdi. Böylece hem ikinci bir masraf hem de bu mağduriyetler yaşanmayacaktı.

Şikayetimi ilettiğimde bana sundukları teklif, eski pompayı geri takıp 3.500 TL’yi iade etmek, ancak 1.000 TL’yi “el emeği” olarak almak şeklinde oldu. Yani hem zamanım hem param gitti, üstüne bir de evden hiç teslim alınmayan ürün için “evden teslim alındı” ibaresi yazıp ek ücret kesmişler. Üstelik makinem şu anda hâlâ serviste bekliyor ve kaç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Profilo gibi bir markanın yetkili servisinden böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Hakkım olanı istiyorum; pompa değişimi için ödediğim 4.500 TL’nin tamamının iadesini ya da bulaşık makinemin ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde konuyu gerekli tüm yasal yollara ve daha üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.