Özensiz Kurulum Ve Sürekli Ses Sorunu Nedeniyle Profilo Klimanın Değişimi Reddedildi

2025 yılı Temmuz ayında Diyarbakır’da Agenda Profilo mağazasından Profilo KSO12VW32N model bir klima satın aldım. Kurulum günü Profilo yetkili servisi olmayan iki şahıs gelip klimayı son derece özensiz ve aceleyle kurdu. Kurulumdan bir gün sonra cihaz soğuk hava vermemeye başladı, bunun üzerine servis talep ettim. Gelen servis, boruda gaz kaçağı olduğunu, gazın boşaldığını söyleyip boruyu değiştireceklerini belirtti. Boru değişimi sonrası daha bir günlük dış üniteye tekrar gaz dolumu yaptılar.

Kısa süre sonra bu kez iç üniteden yalpalama şeklinde ses gelmeye başladı. Bunu da servise bildirdim ve stresli, yıpratıcı bir sürecin sonunda iç ünitenin değişimi yapıldı. Ancak asıl sorunun dış ünitede olduğu zamanla ortaya çıktı. Günler geçtikten sonra mutfakta otururken dış üniteden takur tukur sesler ve tüm eve yayılan bir uğultu duymaya başladım. Dış üniteyi kontrol ettiğimde montajın son derece özensiz yapıldığını, ünitenin yerinde durmadığını, takozların sıkılmadan bırakıldığını fark ettim. Aşağı düşmesi halinde ciddi bir faciaya yol açabilecek bu durumu hemen servise ilettim.

Gelen ekip sesi duydu, sorunu kabul etti ve birkaç vida sıkarak hallettiğini söyledi. Ancak aynı ses ve uğultu evimde devam etti. Dış ünitenin bu sallantılı süreçte içinde de bir arıza oluştuğu açıktı. Buna rağmen beni alaycı bir tavırla “ses yok, bu normal” diyerek geçiştirdiler ve gittiler. Sonrasında tekrar şikayet kaydı oluşturdum, müşteri temsilcileri tarafından arandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi, ısrarla beni onarıma yönlendirdiler. Dış ünite sökülüp incelenmeden değişim yapılamayacağını söylediler; kabul edersem değişim ve iade hakkımı kaybedeceğimi belirttim ama mecbur kalarak sökülmesine razı oldum.

Servis dış üniteyi söktüğünde içinde siyah kart benzeri bir bölüm vardı, oraya eliyle bastığında takırtı şeklindeki ses belirgin şekilde azalıyordu. Bu şekilde ayıplı bir durum olduğu net şekilde ortaya çıkmasına rağmen marka yine de değişimi reddetti. Kurulduğu ertesi günden itibaren arızalarla uğraştığım, garantisi devam eden bir ürünü bir gün bile keyifle ve konforlu şekilde kullanamadım. Tüm bu süreçte hem zaman hem emek kaybettim, manevi olarak yıprandım ve klimayı adeta duvarda süs olarak bırakmak zorunda kaldım. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, ayıplı ürünü bana “normal” miş gibi kabul ettirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Profilo’dan talebim, tüm bu yaşananlar ve ürünün ilk günden beri sorunlu olması dikkate alınarak bu klimanın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ürünün kurulumundan servisin yaklaşımına kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi kayıpların ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Ürüne ait ses ve arıza ile ilgili videoyu da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.