Çizikli Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Şerifoğulları Profilo mağazasından CGA242XSTR model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü teslim aldığımızda dışarıdan bakıldığında herhangi bir ezik veya kırık yoktu, teslimatı kabul ettik. Ancak makineyi ıslak havluyla silerken alt kısımlarında ve ekran ile siyah parlak yüzeylerinde birçok çizik olduğunu fark ettik. Henüz kurulumu yapılmadan, teslimattan yaklaşık otuz dakika sonra mağazayı arayarak durumu bildirdik.

Profilo servisinden gelen ekip de çizikleri tespit etti, fotoğraflarını ve videolarını çekerek kayıt açtı (Kayıt No: 3158995). Bize hafta içi ürünün alınacağı ve yerine yeni makine teslim edileceği söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak 'mail gelecek, incelenecek' denilerek oyalandık. Bugün ise olumsuz dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte iade formu da doldurduk fakat mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından net bir çözüm sunulmadı.

Küçük çocuğumuz olduğu için acil çözüm beklememize rağmen mağdur edildik, ilgilenilmedi. Ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum; aksi halde hukuki haklarımı kullanmak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.