Kusurlu Ürün İçin Değişim Reddedildi, Tekrar Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Bırakıldı

Primeoldmoney’den yaptığım toplu siparişte kargo ücreti ödememek için birkaç ürünü birlikte aldım. Gelen ürünler arasında bir pantolonun düğmesi yoktu. Değişim talep ettiğimde ise sadece iade seçeneğinin olduğunu, değişim yapmadıklarını ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Bu durumda, kendi kusurları olan bir ürün için tekrar kargo parası ödemek zorunda kalmak zorunda bırakılmam çok mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Bu konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kabaydı ve bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Ardından iki farklı ayakkabı siparişi verdim. İlk gelen ayakkabının iç astarı yırtıktı, bunu sorun etmeyip geçtim. Daha sonra siyah renkli modeli sipariş ettim ve siparişten önce Instagram üzerinden temsilciye özellikle ürünü kontrol etmelerini, kusurlu ürün göndermemelerini rica ettim. Buna rağmen yine kusurlu ürün gönderdiler ve tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

11 Mayıs Pazartesi günü ürünü kargoya verdim, ertesi gün ürün kendilerine ulaştı. Buna rağmen iadenin gerçekleşmesi için yaklaşık 7–8 gün boyunca 2–3 kez yazmama karşın net bir bilgi alamadım. En sonunda iade yapıldı fakat kendi hataları olmasına rağmen kargo ücretini benden kestiklerini gördüm. Bunun için tekrar yazmak zorunda kaldım, düzelteceklerini söylediler.

Sonuç olarak, her seferinde hatalar bir şekilde düzeltilse de süreç boyunca sinirleriniz yıpranıyor ve kurumsal bir marka yerine küçük bir butik işletmeyle muhatap oluyormuşsunuz hissi veriyor. Yaşadığım bu tecrübelerden dolayı bu markayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Yine de alışveriş yapmayı düşünenlere fikir verebilmek adına yaşadıklarımı paylaşmak istedim.