İade Kodu Verilmemesi Ve Kargo Ücretinin Müşteriden Alınması

Instagram’da faaliyet gösteren FineChange adlı butikten sipariş verdiğim sweat eşofman takımını 21 Ocak’ta teslim aldım. Üründe bedenle ilgili sorun yaşadığım için aynı gün site üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak bana bir iade kodu verilmedi.

Mesajla kendilerine ulaşıp iade kodu talep ettiğimde, sipariş numarasıyla kargo firmasına vermem gerektiği söylendi. Kargo firmasına gittiğimde bu numarayla iade oluşturulamayacağı belirtildi, bu nedenle ürün değişim koduyla gönderilmek zorunda kaldı. Ben de butiğe tekrar yazarak iade istediğimi, ancak kargo şirketinin sistemi nedeniyle bu kodla gönderebildiğimi açıkça belirttim. Ayrıca iade kargosunun gönderici ödemeli olması gerekirken 300 TL kargo ücretini cebimden ödedim.

Tüm bu sürecin sonunda ürün kendilerine ulaştığı halde haftalardır iade konusunda yardımcı olunmuyor, mesajlara düzenli olarak dönüş yapılmıyor. En son 10 Şubat’ta mesajlara yanıt verilmediğini belirterek tekrar yazdım; benden mail adresim istendi, iletmeme rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Ürün bedeli ve ödediğim kargo ücretiyle birlikte toplam 1.550 TL tutarındaki ödemenin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.