Şarj İşlemi Sorunu Ve Faturanın Yanlış Müşteriye Kesilmesi

Praticar üzerinden 6U5X4E rezervasyon numarası ile 77 AEK 339 plakalı Hyundai İnster marka aracı 31 Temmuz günü saat 10.40 civarında kiraladım. Aracı her anlamda sorunsuz şekilde teslim aldığıma dair sözleşme imzaladım ve aracın başına bir şey gelmesi ihtimaline karşı benden bir miktar teminat tahsil edildi. Ancak süreç içinde aslında aracın o kadar da sorunsuz olmadığını fark ettim. Aracı teslim alırken var olan bazı sorunları görevliye bildirdiğimizde, kendisinin bu durumlardan haberdar olmadığını gördük.

Aracı kullanırken 1 Ağustos saat 15.52’de Trugo şarj istasyonunda aracı şarj ettim. Şarjı kesmek istediğimde istasyon üzerinden defalarca denememe rağmen başarılı olamadım, çevredeki insanların da müdahalesi oldu ancak hiçbir şekilde ödeme ekranı açılmadı ve kartı okumadı. Buna rağmen işlem devam ettiği için, araçla birlikte şarj istasyonunda mahsur kalmamak adına ne yapmam gerektiğini öğrenmek için Trugo müşteri hizmetlerini aradım. Hattaki görevli, uzaktan yalnızca şarjı kesebileceğini, ödeme konusunda herhangi bir yetkisi olmadığını, büyük ihtimalle Praticar adına faturalandırma yapılacağını söyledi. Bu görüşmenin Trugo müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alındığını, ihtiyaç halinde ilgili kayıtların incelenebileceğini biliyorum. Sonrasında Trugo müşteri hizmetleri uzaktan bağlantı ile aracı şarj ünitesinden çıkararak yoluma devam etmemi sağladı.

3 Ağustos günü saat 11.32’de ise Praticar’ın Bursa Nilüfer şubesinden arandım ve bu şarj işlemine ait faturanın, daha önce aracı kiralamış eski bir müşterilerine kesildiğini öğrendim. Görüşmede, bu eski müşterinin hesabına ait IBAN numarasına ücreti benim göndermem istendi. Buna karşılık, zaten benden tahsil edilmiş olan teminat tutarı üzerinden bu bedelin alınmasını talep ettim ancak teslim sırasında benim açımdan herhangi bir sorun görünmediği gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu yaklaşım, ofisin kendi eksikliğinin ve sistemsel hatanın sorumluluğunu üstlenmek istemeyip, ücreti eski müşterinin hesabına yönlendirerek fiilen kayıt dışı bir ödeme talep ettiği izlenimi oluşturmaktadır.

Aracı Praticar’dan sorunsuz ve hazır şekilde teslim aldığım varsayımıyla sözleşme imzalamış olmama rağmen hem aracın mevcut sorunlarının görevlilerce bilinmemesi hem de Trugo istasyonundaki sistemsel veya tanımlama kaynaklı hatanın sonuçlarının bana yansıtılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Faturanın yanlış kişiye kesilmiş olması ve sonrasında benden başka bir müşterinin hesabına para göndermemin istenmesi, tamamen şirket içi bir hata olup taraflar arasında çözülmesi gereken bir konudur.

Bu nedenle, söz konusu problemin tamamen benim dışımda, Praticar ile Trugo arasında ve resmi kanallar üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve kişisel bilgilerimin bu süreçte saklı tutulmasını talep ediyorum. Eğer bu şarj bedeli her şeye rağmen benden talep edilecekse, bunun telefonla yönlendirme ya da üçüncü kişiler üzerinden değil, yalnızca yasal yollarla ve hali hazırda ödemiş olduğum teminat tutarı içerisinden mahsup edilerek yapılmasını istiyorum. İlgili markalardan, bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmediği, faturanın doğru kişiye ve doğru yöntemle yönlendirildiği, araçtaki mevcut sorunların da kayıt altına alınarak tarafıma yansıtılmayacağı ve kişisel verilerimin korunacağı yönünde net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyor ve yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.