Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 6500 TL Ceza

Praticar Beylikdüzü şubesinden 23.05.2026 – 31.05.2026 tarihleri arasında araç kiralamak için rezervasyon yaptırdım. Normalde aracı cumartesi günü saat 10:00’da teslim alacak şekilde işlemlerim oluşturulmuştu. 21.05.2026 Perşembe günü saat 16:57’de Beylikdüzü şubesini arayarak aracı akşam 18:30 gibi almak istediğimi söyledim ve rezervasyon saatimin değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum.

Telefondaki görevli, akşam 18:30’da alırsam aracı teslim ederken de 18:30’da teslim etmem gerektiğini, bunun dışında bir sorun olmayacağını söyledi. Bana, 2 saatlik bir zaman aşımından sonra rezervasyonun iptal edileceği veya ceza yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak şubeye gittiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini ve tarafıma %30 ceza yansıtıldığını, kartımdan 6.500 TL kesildiğini öğrendim. Bu tutar kartımdan çekilmiş, kalan kısım ise iade edilmiş. Şubedeki görevliler çözüm üretemeyip müşteri hizmetlerini aramamı söyledi ve şu an mağdur durumdayım. Tüm bu süreç hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşanmıştır.

Praticar’ın, yanlış bilgilendirme sonucu kesilen 6.500 TL’lik ceza tutarını tamamen iade etmesini ve telefon kayıtlarımın incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.