to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan İpad Air'de Aşırı Isınma Ve Ekran Arızası: Değişim Talebi
12 Aralık 2024 ayında Pozitif Teknoloji’nin pt.com.tr sitesi üzerinden ev adresime teslim edilmek üzere iPad Air 11 inç M2, Apple Pencil Pro ve iPad kılıfı satın aldım. Toplamda 28.197,00₺ tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerim 3943411212240954 numaralı sipariş ile teslim edildi ve iPad’in garantisi 13 Aralık 2026’ya kadar devam etmektedir.
Cihazı aldığım ilk günden itibaren, özellikle not alma uygulamalarında (Apple Notlar ve Goodnotes) yazı yazarken ekranın kameraya yakın üst kısmında aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Özellikle Apple’ın kendi Notlar uygulamasında bu ısınma daha da belirgin. Şarja takılıyken ekran öyle bir ısınıyor ki, elimi üzerine koyamıyorum. Benim iPad’i almaktaki asıl amacım not almak olduğu için bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.
Geçtiğimiz günlerde, cihazımı şarja takıp bir süre sonra kılıfın kapağını açtığımda ekranın üst 1/6’lik kısmının tamamen siyaha döndüğünü, siyah bölgede bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Cihazda hiçbir darbe, düşme ya da dışarıdan kaynaklı bir hasar yok; fiziksel olarak da herhangi bir sorun görünmüyor, sorun tamamen ekranın iç kısmında.
Cihazı Pozitif Teknoloji’den aldığım kılıfla, özenle kullandım. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Bu fiyat seviyesindeki ve henüz birkaç aylık bir cihazda bu kadar ciddi bir arıza yaşamak kabul edilemez.
Henüz Apple’a ya da teknik servise başvurmadım. Öncelikli beklentim, Pozitif Teknoloji’nin cihazımı yenisiyle değiştirmesidir. Aksi takdirde elimdeki fotoğraf ve belgelerle Apple ile iletişime geçeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Servis talep formunu doldurunuz. Formun sonunda size özel bir ücretsiz kargo gönderi kodu oluşturulacaktır. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek, size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden bu gönderi kodu ile tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, teknik servisimiz tarafından detaylı inceleme yapılacak ve Apple Türkiye prosedürleri doğrultusunda onarım, değişim ya da diğer uygun işlem hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı servis tarafından onaylandığı takdirde gerekli destek sağlanacaktır. Her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak görmekteyiz. Süreci birlikte takip etmekten memnuniyet duyar, farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Pozitif teknoloji cihazımı kontrol edip yenisiyle değiştirmeleri için kendilerine kargolamamı istediler. Cihazımı 10 Ekim 2025 Cuma günü kargoya verdim, 11 Ekim Cumartesi günü Pozitif Teknoloji’ye ulaştı ve 13 Ekim 2025 Pazartesi tarihinde işleme alındı. Bugün (13 Ekim 2025) müşteri temsilcilerinizden Yeşim Hanım ile görüştüm. Kendisi, cihazımın değişiminin mümkün olmadığını ve cihazın bana geri gönderileceğini söyledi. Gönderim sebebim, cihazın aşırı ısınmaya bağlı olarak ekranın üst kısmında oluşan siyahlık ve çizgi problemi idi. Ancak Y*** Hanım, cihazın içinde bir hasar tespit edildiğini, bu nedenle değişim yapılmayacağını belirtti. Ben cihazı ilk günden itibaren pozitif teknolojiden aldığım kılıfıyla birlikte, aşırı özenli ve dikkatli şekilde kullandım. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, sıvı teması yaşamadı. Bu kadar hassas ve pahalı bir ürünü titizlikle kullanmama rağmen, “iç hasar” gibi belirsiz bir gerekçeyle sorumluluğun bana yüklenmesi hem mantıksız hem de haksız bir yaklaşım. Üstelik Y*** Hanım, cihazın ilk siyahlık oluştuğunda göndermediğim için “o zaman gönderseydiniz yardımcı olabilirdik” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu ifadeyi anlamakta güçlük çekiyorum. Çünkü cihazımın Apple Türkiye garantisi 13 Aralık 2026’ya kadar devam ediyor. Yani ben cihazı garanti süresi dolmadan, üstelik arızası bariz şekilde ilerlemişken göndermiş durumdayım. Garanti süresi devam ederken “daha önce göndermeliydiniz” demek, garanti kavramının amacını tamamen ortadan kaldırıyor. Benim cihazla hiçbir fiziksel hasar vermememe ve özenle kullanmama rağmen, Pozitif Teknoloji’nin “iç hasar” gibi belirsiz ve kullanıcıyı suçlayan bir açıklamayla sorumluluk almaması kabul edilemez. Benim açımdan durum çok nettir: Kusurlu cihaz bana satılmıştır. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen mağdur edildim. Pozitif Teknoloji, ne teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapmış ne de sorunu çözme yönünde iyi niyet göstermiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim. Pozitif Teknoloji’den yaptığım bu alışveriş, ilk ve son alışverişimdir.
Yaşamış olduğunuz durumla ilgili detaylı bilgilendirme yapmak isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz iPad Air cihazınız teknik ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda cihaz ekranında fiziksel hasar tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar, üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilememekte ve Apple’ın garanti koşulları gereği garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İPad’in fotoğraflarını da ekleyerek iletmek isteriz. Bu, yorumu okuyan diğer müşterilerimiz için daha açıklayıcı olacaktır. 13.12.2024 tarihinde satın almış olduğunuz cihazla ilgili şikayet kaydınızı 16.09.2025 tarihinde oluşturduğunuzu görüyoruz. Üründe yaşanan sorunun 9 ay sonra meydana gelmesi, bu süre zarfında oluşabilecek iç veya dış ekran hasarlarının ne yazık ki garanti kapsamına alınmasını mümkün kılmamaktadır. Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, “keşke ilk teslim aldığınızda bizimle iletişime geçmiş olsaydınız” ifadesiyle anlatmak istediğimiz; eğer kargo kaynaklı bir hasar olsaydı, kargo tutanağı düzenlenmesi halinde cihazın yenisiyle değişim sürecinin hemen başlatılabileceğiydi. Apple cihazlarda ekran kırığı veya iç ekran hasarı durumunda ücretsiz onarım veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulabilmektedir. Bu hasar tipi, cihazın dışarıdan darbe sonucunda oluşmaktadır. Konu hakkında sizi telefonla bilgilendirdik ve cihazınızın tarafınıza geri gönderimi sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda destek olmaktan memnuniyet duyarız.
