to read complaints and reviews, or file yours.5 Günde Yamulan İpad İçin Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldım
21 Ağustos 2023’te Metrocity AVM’deki Pozitif Teknoloji’den 11 inç A16 işlemcili iPad satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, kılıfından çıkardığımda iPad’in yamulduğunu fark ettim. Hemen Metrocity AVM’deki Pozitif Teknoloji servisine başvurdum; ürünü ayaküstü inceleyip kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve herhangi bir sisteme giriş yapmadan beni geri gönderdiler. Aynı gün Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine gittim, orada da yardımcı olamayacaklarını, sadece yamuk olduğunu belirten bir belge verebileceklerini söylediler. Ürünün garanti süresi devam etmekte olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadı.
İPad’i toplamda 18.386 TL’ye, kalemiyle birlikte satın aldım. Ürünü her zaman özenle kullandım, kılıfı dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım. Kılıfın ürüne zarar vermediği de servis tarafından belirtildi. Ürünün ısınmadan dolayı yamulmuş olabileceğini düşünüyorum ve kılıf kullandığım için sorunu geç fark ettim. Şu anda ürünü kılıfsız kullanıyorum ve tekrar bir yamulma olmadı.
Şu ana kadar iki farklı servise başvurdum, başka bir adım atmadım. Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Servisten aldığım belge ve iPad’in fotoğrafları ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. 5 gün gibi kısa bir sürede, düzgün kullanılan yeni bir iPad’in bu şekilde yamulmasını kabul etmiyorum ve Apple’ın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz durum detaylı şekilde incelenmiştir. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm Apple ürünleri, sıfır ve kapalı kutu olarak, doğrudan üretici tarafından ambalajlanmış şekilde teslim edilmektedir. Ürünlerin sevkiyatı ve satışı sırasında herhangi bir fiziki müdahale veya yeniden ambalajlama yapılmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz fiziksel deformasyon (yamulma), cihazın tesliminden sonraki kullanım sürecinde ortaya çıktığı için; bu tür durumlar, üretici firmanın garanti koşulları kapsamında kullanıcı hatası olarak değerlendirilmekte ve teknik servis raporları doğrultusunda garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu tür fiziksel deformasyonların, ürünün dış etkenlere maruz kalması, darbe, baskı gibi kullanıcıya bağlı nedenlerle oluşabileceği bilinmektedir. Yetkili Apple teknik servislerinin sunduğu inceleme ve raporlar doğrultusunda, cihazınızın garanti kapsamında işlem göremeyeceği bilgisi paylaşılmıştır. Firmamız da, üretici ve yetkili servis kararlarına müdahale yetkisine sahip değildir. Her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlayan bir firma olarak, yaşadığınız bu durumdan dolayı üzgünüz. Talep ve sorularınız için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
