5 Günde Yamulan İpad İçin Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldım

21 Ağustos 2023’te Metrocity AVM’deki Pozitif Teknoloji’den 11 inç A16 işlemcili iPad satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, kılıfından çıkardığımda iPad’in yamulduğunu fark ettim. Hemen Metrocity AVM’deki Pozitif Teknoloji servisine başvurdum; ürünü ayaküstü inceleyip kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve herhangi bir sisteme giriş yapmadan beni geri gönderdiler. Aynı gün Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine gittim, orada da yardımcı olamayacaklarını, sadece yamuk olduğunu belirten bir belge verebileceklerini söylediler. Ürünün garanti süresi devam etmekte olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadı.

İPad’i toplamda 18.386 TL’ye, kalemiyle birlikte satın aldım. Ürünü her zaman özenle kullandım, kılıfı dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım. Kılıfın ürüne zarar vermediği de servis tarafından belirtildi. Ürünün ısınmadan dolayı yamulmuş olabileceğini düşünüyorum ve kılıf kullandığım için sorunu geç fark ettim. Şu anda ürünü kılıfsız kullanıyorum ve tekrar bir yamulma olmadı.

Şu ana kadar iki farklı servise başvurdum, başka bir adım atmadım. Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Servisten aldığım belge ve iPad’in fotoğrafları ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. 5 gün gibi kısa bir sürede, düzgün kullanılan yeni bir iPad’in bu şekilde yamulmasını kabul etmiyorum ve Apple’ın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.