Stokta Görünen MacBook Siparişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Üretim Durdurulması Nedeniyle Mağduriyet

Burcu

3.908

08.02.2026 tarihinde Pozitif Teknoloji’den 556280 numaralı siparişimle Macbook Pro 16 inç m4 Pro (14 CPU – 20 GPU – 48 GB RAM – 1 TB SSD) özelliklerinde bir bilgisayar satın aldım. Sipariş esnasında ürün sitelerinde “stokta var” olarak görünüyordu ve 149.848,00 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

09.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada siparişimin “özel sipariş” olarak oluşturulduğu ve kargoya hazırlanmak üzere işlemde olduğu bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 15 gün sonra firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün ABD’den geleceği ve teslim süresinin 4–12 hafta arası olabileceği söylendi. Ürünün stokta görünmesine rağmen sonradan özel sipariş denmesi, başlı başına yanıltıcı bir durumdur.

Bu durumu kendilerine iletip eleştirdikten sonra, 04.03.2026 tarihinde ürün sayfasındaki bilginin sessizce “ön sipariş” olarak değiştirildiğini fark ettim. Aynı gün firma tarafından aranarak Apple’ın m4 serisinin bu modelinin üretiminin durdurulduğu, istersem m5 modelini fiyat farkı ödeyerek alabileceğim ya da para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Yani 25 gün boyunca bekletildikten sonra, siparişini verip ücretini ödediğim ürünün gönderilemeyeceği söylenmiştir.

Apple Türkiye ile yaptığım görüşmede, Pozitif Teknoloji’nin bu siparişleri Apple Türkiye üzerinden ilettiği bilgisini aldım. Buna rağmen ürünün bedelini tamamen ödemiş olmama karşın, üretilemeyeceği bilgisinin bana 25 gün sonra verilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Sipariş verdiğim tarih ile bugün arasında ürünlerin fiyatları artmış, bu süreçte beni maddi olarak zarara uğratmışlardır. Nitekim aynı ürünün muadili olan m5 modelinin kendi sitelerindeki güncel fiyatı, eğitim indirimiyle dahi 164.999,00 TL seviyesine gelmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi talebime rağmen firma şu ana kadar herhangi bir çözüm sunmamış, hatta onayım dahi alınmadan siparişimin iptal edileceğini belirtmiştir. Ürünün üretiminin durdurulması satıcı firmanın kontrolünde olmayabilir; ancak satışı yapılmış ve bedeli ödenmiş bir ürünün stok, tedarik ve süreç yönetimini takip etmek tamamen satıcının sorumluluğundadır.

Beklentim, sipariş verdiğim m4 Pro modelinin muadili olan m5 modelinin benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma gönderilmesi veya uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin makul ve adil bir şekilde giderilmesidir.

stokta-gorunen-macbook-siparisinde-yaniltici-bilgi-ve-uretim-durdurulmasi-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

stokta-gorunen-macbook-siparisinde-yaniltici-bilgi-ve-uretim-durdurulmasi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

stokta-gorunen-macbook-siparisinde-yaniltici-bilgi-ve-uretim-durdurulmasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Pozitif Teknoloji

Sayın Burcu Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissettiğinizi anlıyor, geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. 08.02.2026 tarihinde oluşturduğunuz sipariş, tarafınızca seçilen donanım özellikleri nedeniyle standart stok ürünü değil, üretici tarafından özel konfigürasyon ile hazırlanan (CTO/BTO) bir ürün kapsamında değerlendirilmektedir. Sipariş oluşturulduğunuzda sistem tarafından otomatik olarak sipariş alındı bildirimi ilk etapta gönderilmekte, ardından sipariş içeriği manuel belge kontrolü sağlanarak sipariş durumu değiştirilir ve bu siparişteki ürün özel konfigürasyon kapsamında olması durumunda sipariş statüsü “özel siparişiniz oluşturuldu” olarak güncellenmektedir. Bu statü değişikliği hakkında da müşterilerimize ayrıca otomatik bilgilendirme e-postası iletilmektedir. İlgili ürün sayfasında da açıkça belirtildiği üzere, özel konfigürasyon ürünlerde üretim ve tedarik süreci üretici firma tarafından gerçekleştirildiğinden teslim süresi 4–12 hafta arasında değişebilmektedir. Sipariş sırasında yer alan bilgilendirme metinleri ve uyarılar müşterilerimizin onayı ile kabul edilerek sipariş süreci tamamlanmaktadır. Siparişinize konu olan ürün için üretici firma tarafından yapılan son bilgilendirmede, ilgili modelin üretiminin durdurulduğu tarafımıza iletilmiştir. Bu durum satıcı firma olarak bizim kontrolümüzde olmayan, üretici kaynaklı bir gelişmedir. Bu tür durumlar için mesafeli satış sözleşmemizin “Özel Konfigürasyon (CTO/BTO – Standart Dışı Donanım) Ürünler” başlıklı 9. Maddesinde açıkça düzenleme bulunmaktadır. İlgili maddede belirtildiği üzere: -Üreticinin ürünü üretimden kaldırması veya üretimi durdurması halinde ürünün teslimi imkansız hale gelebilmektedir. -Bu durumda sipariş iptal edilerek ödenen bedelin tamamı derhal iade edilmektedir. Tarafınıza iletilen bilgilendirme de bu sözleşme hükümleri doğrultusunda yapılmıştır. Tarafınızdan talep edilen bir üst model ürünün herhangi bir fiyat farkı olmaksızın gönderilmesi, farklı bir ürün ve farklı maliyet oluşması nedeniyle ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır. Ödemenizin tamamı aynı ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilmiştir. Yaşanan durumun tarafımızdan kaynaklanan bir mağduriyet yaratmaması adına ekibimiz süreç boyunca sizi bilgilendirmeye çalışmıştır. Bununla birlikte üretici firma kaynaklı bu gelişme nedeniyle talep ettiğiniz konfigürasyondaki ürünün temin edilmesi ne yazık ki mümkün olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir ürün tercih etmek istemeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olabileceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Burcu

Bu gibi durumlarda süreci ve güncel durumları takip etmek satıcının görevidir. Fiyatlar değiştikten ve alıcı maddi zarara uğratıldıktan sonra yapılan bilgilendirme hiçbir anlam ifade etmemektedir. Bir firma olarak sizden daha yapıcı çözümler üretmenizi beklerdim. Siparişi verirken stokta var ibaresi ile yanıltmış olmanız bile büyük bir problemken. Ürün stoktan kaldırılınca M5’i satmaya çalışmanız ayrı bir problem. Bir firma olarak tüketici haklarını gözeterek kolaylık sağlayabilir bir çözüm üretebilirdiniz. Tüketici yanlısı olmadığınızı anlıyorum. Ve sizinle ilk kez alışveriş yapacak birisi olarak ilk alışverişimizde bu kadar büyük bir handikap yaşamış olmaktan dolayı güvenmiyorum. Bir grafik tasarımcı ve akademisyen olarak çevremde her yıl yeniden teknolojik ürün satın alan hiç kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim. İyi günler dilerim.

Burcu

Sipariş verdiğim Macbook Pro m4 Pro modelinin üretiminin durdurulduğu ve 25 gün bekletildikten sonra bana sadece iade ya da fiyat farkı talep edilerek m5 modelinin önerildiği bildirildi. Ücretini tamamen ödedim, ancak ürün gönderilemedi ve bu süreçte 29.000 TL zarar ettim. Şikayetime marka çözüm odaklı yanıt vermedi, savunmacı bir tutum sergiledi ve taleplerimi görmezden geldi.