to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’nun Sorumluluk Almayan Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tavır
Yıllardır, yaklaşık yedi senedir Pozitif Teknoloji’den yüksek bedelli alışverişler yapıyorum. Son siparişimde MacBook Pro M4 ürünüm (#541946) Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, teslimat kodu bile almadan, 100.000 TL değerindeki ürünü apartmanın dış kapısına bırakıp gitti. Ürün adeta apartman girişine showroom ürünü gibi bırakıldı. Bu durum hem güvenlik açısından kabul edilemez hem de açıkça sorumsuzluktur.
Ürün o sırada çalınsaydı ne olacaktı, zararımı kim karşılayacaktı, bu konuda Pozitif Teknoloji nasıl bir sorumluluk alacaktı merak ediyorum. Aynı şekilde iade sürecinde de sorun yaşadım. İade etmek istediğim diğer ürünüm (#538800) için Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, şubedeki görevlilerin yönlendirmeleri sonucunda iadeyi gerçekleştiremedim ve ürünü geri almak zorunda kaldım.
Yaşanan bu iki olay sonrası Pozitif Teknoloji müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Müşteri temsilcisinin “Bizden ürün almak zorunda değilsiniz” şeklindeki ifadesi hem saygısızca hem de yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Pozitif Teknoloji’den, çalıştığı Yurtiçi Kargo firmasına bu sorumsuz teslimat ve yönlendirmeler nedeniyle ciddi yaptırımlar uygulanmasını, bu tür teslimat süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve yüksek bedelli ürünlerin güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde yüksek bedelli ürünlerin bizzat adresten alınarak güvenli bir şekilde yönetilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ve karşılaştığım saygısız tutumun dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şimdi tekrar aradılar. Pozitif Teknoloji’de dalga geçermiş gibi Yurt İçi kargonun aynı şubesiyle bir sürü sorun yaşamama rağmen bu şubeden aldırarak yardımcı olabiliriz diyorlar. Şaka gibi. Bunlar Yurtiçi Kargo diğer ürünü kod almadan kapıya bıraktığında ben ürünü almadım deseydim pozitif teknoloji ve Yurtiçi Kargo ne yapabilecekti? Bir daha and olsun ki ne pozitif teknolojiden alışveriş yaparım ne de Yurtiçi Kargo ile Herhangi iş. Toplamda git gel 100 120 km arası yol yapıp kargolarını bırakacağım!
Sayın Cabbar Bey, Yaşadığınız teslimat ve iade süreçlerindeki sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yıllardır Pozitif Teknoloji’ye gösterdiğiniz güven ve sadakatiniz bizim için çok değerli. Ürününüzün apartmana bırakılması ve bu durumun güvenlik endişelerinize yol açması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca iade sürecinde karşılaştığınız yönlendirme eksikliği ve temsilcimizin tutumu ile ilgili geri bildiriminizi detaylı inceliyor olacağız. Bu konuları çok ciddiyetle ele alıyoruz. Yurtiçi Kargo ile iletişime geçilerek yüksek değerli ürünlerin teslimat sırasında mutlaka alıcıdan imza alınarak ve ürünlerinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi ile ilgili birimlere bilgi verilmiştir. İade sürecinizle ilgili olarak ürünlerin doğrudan adresinizden alınarak güvenli bir şekilde iade edilmesini sağlayacağız. Gelecek süreçte bu tür bir durumla karşılaşmamanız adına, ilgili birimlerimiz konuyu detaylı olarak inceleyecek ve size yazılı bir açıklama sunacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
