to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Kasko Teklifinde Kullanıcı Hatası Sadece Bir Yıl Kapsanıyor
29.06.2024 tarihinde Pozitif Teknoloji (pt.com.tr) üzerinden 256 GB, 10.9 inç iPad satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kullanıcı hatalarını da kapsaması için ayrıca Teknokask Hizmet 2 Yıl adıyla 2 yıllık kasko hizmeti eklettim. İPad için 17.999,00 TL, kasko için ise 3.202,00 TL ödedim ve faturamda kasko hizmeti “Teknokask Hizmet 2 Yıl” şeklinde görünmektedir.
03.05.2026 tarihinde iPad’i düşürmem sonucu cihazın camı çatladı. Aldığım kasko hizmeti kapsamında onarım yaptırmak için Pozitif Teknoloji’yi aradığımda, artık Teknokask firması ile çalışmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip doğrudan Teknokask’a yönlendirdiler. Teknokask (cepkask.com.tr) ile yaptığım telefon görüşmesinde ise satın aldığım kasko hizmetinin kullanıcı hataları için sadece 1 yıl geçerli olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları ifade edildi.
Cihazın zaten Apple Türkiye’nin 2 yıllık garanti kapsamı altında olduğu açıkken, bana satılan kasko hizmetinin neden kullanıcı hataları için yalnızca 1 yıl geçerli olduğunu sorduğumda, bu durumun sözleşmede yazdığı söylenip başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satın alma sırasında bana Teknokask Hizmet 2 Yıl olarak satılan bir ürün için, “kullanıcı hatası sadece 1 yıl geçerli” denilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyen bir durumdur. Ayrıca kasko sözleşmesi tarafıma hiçbir zaman gönderilmemiş, yalnızca faturada “Teknokask Hizmet 2 Yıl” ibaresi yer almıştır.
Madem kullanıcı hatalarını sadece 1 yıl kapsıyorsa, neden 2 yıllık kasko hizmeti satılmaktadır ve Apple Türkiye’nin zaten sunduğu ikinci yıl garantisini tekrar satın almış gibi gösterilmektedir? Sattıkları hizmetin arkasında durmadıkları için hem Pozitif Teknoloji’den hem de Teknokask’tan şikayetçiyim.
Hasar gören iPad’imin, bana satılan 2 yıllık kasko hizmeti kapsamında camının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili Teknokask firmasıyla görüşme sağlanmış olup, tarafınıza iletilen bilginin hatalı olduğu öğrenilmiştir. Yapılan görüşme sonucunda cihazınızın değerlendirme ve işlem sürecinin başlatılabilmesi adına ürününüzü Teknokask’a göndermeniz gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ürün gönderim süreci ile ilgili gerekli yönlendirmeler tarafınıza sağlanmış olup, inceleme ve değerlendirme süreci Teknokask firması tarafından devam ettirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
sikayetvar.com'a tüm detayları yazmamın akabinde telefon ile aranarak yanlış anlaşılma olduğu bildirildi ve tabletimin tamiri, garanti kapsamında yapıldı. Süreç içinde Pozitif Teknoloji'den bilgi amaçlı arandım ve konuyu takip ettikleri izlenimi edindim. İlgilenen ve çözüm sunan herkese teşekkür ediyorum.
