to read complaints and reviews, or file yours. 
Pokus uygulamasındaki kişisel hesabıma, sadece şifremi ve kayıtlı e‑postamı hatırlamadığım için tamamen erişimimi kaybetmiş durumdayım. Üç aydır bu sorun devam ediyor ve bu kadar basit bir konuda bu denli katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Telefonla görüştüğüm Pokus yetkilileri, mail adresimi hatırlamıyorsam hesabıma “bir daha asla” erişemeyeceğimi açıkça söylediler. Böyle bir cümleyi bir finansal uygulamanın müşterisine kurabilmesi hem ürkütücü hem de müşteri haklarına tamamen duyarsız bir yaklaşımın göstergesidir. Üstelik kimlik bilgilerimle doğrulama yapılması, farklı güvenlik adımları sunulması gibi en temel alternatifler bile gündeme getirilmiyor; kimlik bile istemeden, hiçbir ek kontrol yapmadan müşterinin hesabını gözden çıkarmak Pokus’un kullanıcı güvenliğini ve memnuniyetini ne kadar ciddiye almadığını ortaya koyuyor.
Pokus’un, “mailini hatırlamıyorsan hesabına asla ulaşamazsın” gibi kesin ve çözümü kapatan bir yaklaşımı derhal terk etmesini, kimlik ve benzeri resmi bilgilerle doğrulama yapılabilecek, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturmasını ve hesabıma yeniden erişebilmem için acil ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 aydır Pokus uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istediğimde önce telefonuma doğrulama kodu geliyor, ardından da kayıtlı mail adresime kod gönderiliyor. Ancak bir seneyi aşkın süredir bu mail adresine erişimim yok. Bu durumu Pokus müşteri hizmetlerine h...
Pokus uygulamasını 3 gündür doğru düzgün kullanamıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Özellikle kredi kartımı kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Sistemde benden telefon numaram isteniyor, numaramı girdiğimde ise ot...
Türk Telekom’un önerisiyle kullanmaya başladığım Pokus uygulamasındaki hesabıma yaklaşık üç aydır erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim, fakat şifrem bloke olduğu halde sistem bu kez de “hesap bulunamadı” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerin...
Yaklaşık 2 gündür Pokus hesabıma giriş yapamıyorum. Mail adresime şifre yenileme linki gelmiyor. Kayıtlı e-posta adresim: h**************@hotmail.com. Hesabım şu an blokeli durumda ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Bu sorun için Pokus mail adresine de yazdım fakat herhangi bir geri dönüş ala...
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom’un Pokus mobil uygulaması üzerinden şifremi yenilemeye çalışıyorum; ancak “şifremi unuttum” adımını her denediğimde şifre değiştirme bağlantısı içeren e‑posta adresime herhangi bir mail ulaşmıyor. Kayıtlı e‑posta adresim Gmail uzantılı ve sistemden hiçbir bilgilendirm...
Yorumlar