Pokus Uygulamasında Şifre Ve E‑Posta Unutulduğunda Hesap Erişimi Kesinlikle Engellendi

Pokus uygulamasındaki kişisel hesabıma, sadece şifremi ve kayıtlı e‑postamı hatırlamadığım için tamamen erişimimi kaybetmiş durumdayım. Üç aydır bu sorun devam ediyor ve bu kadar basit bir konuda bu denli katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Telefonla görüştüğüm Pokus yetkilileri, mail adresimi hatırlamıyorsam hesabıma “bir daha asla” erişemeyeceğimi açıkça söylediler. Böyle bir cümleyi bir finansal uygulamanın müşterisine kurabilmesi hem ürkütücü hem de müşteri haklarına tamamen duyarsız bir yaklaşımın göstergesidir. Üstelik kimlik bilgilerimle doğrulama yapılması, farklı güvenlik adımları sunulması gibi en temel alternatifler bile gündeme getirilmiyor; kimlik bile istemeden, hiçbir ek kontrol yapmadan müşterinin hesabını gözden çıkarmak Pokus’un kullanıcı güvenliğini ve memnuniyetini ne kadar ciddiye almadığını ortaya koyuyor.

Pokus’un, “mailini hatırlamıyorsan hesabına asla ulaşamazsın” gibi kesin ve çözümü kapatan bir yaklaşımı derhal terk etmesini, kimlik ve benzeri resmi bilgilerle doğrulama yapılabilecek, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturmasını ve hesabıma yeniden erişebilmem için acil ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.