to read complaints and reviews, or file yours.Pokus Uygulamasında Şifre Ve E‑Posta Unutulduğunda Hesap Erişimi Kesinlikle Engellendi
Pokus uygulamasındaki kişisel hesabıma, sadece şifremi ve kayıtlı e‑postamı hatırlamadığım için tamamen erişimimi kaybetmiş durumdayım. Üç aydır bu sorun devam ediyor ve bu kadar basit bir konuda bu denli katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Telefonla görüştüğüm Pokus yetkilileri, mail adresimi hatırlamıyorsam hesabıma “bir daha asla” erişemeyeceğimi açıkça söylediler. Böyle bir cümleyi bir finansal uygulamanın müşterisine kurabilmesi hem ürkütücü hem de müşteri haklarına tamamen duyarsız bir yaklaşımın göstergesidir. Üstelik kimlik bilgilerimle doğrulama yapılması, farklı güvenlik adımları sunulması gibi en temel alternatifler bile gündeme getirilmiyor; kimlik bile istemeden, hiçbir ek kontrol yapmadan müşterinin hesabını gözden çıkarmak Pokus’un kullanıcı güvenliğini ve memnuniyetini ne kadar ciddiye almadığını ortaya koyuyor.
Pokus’un, “mailini hatırlamıyorsan hesabına asla ulaşamazsın” gibi kesin ve çözümü kapatan bir yaklaşımı derhal terk etmesini, kimlik ve benzeri resmi bilgilerle doğrulama yapılabilecek, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturmasını ve hesabıma yeniden erişebilmem için acil ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pokus tam anlamıyla güven vermeyen, sorumsuz bir uygulama. Cuma günü mobil ödeme ile bakiye yükledim, üzerinden günler geçti ama işlem hâlâ askıda ve bakiyeme yansıtılmadı. Dijital cüzdan gibi hassas bir konuda bu kadar ciddiyetsiz ve yavaş davranmaları kabul edilemez.
Belirtmek istemediğim bir tutar olmasına rağmen, benim için önemli bir meblağdan söz ediyorum ve günlerdir hiçbir ilerleme yok. Kullanıcıların parasını günlerce askıda bekleten bir sistem ne kadar sağlıklı ve güvenilir olabilir, gerçekten sorgulanması gerekiyor.
İletişim açısından da Pokus son derece yetersiz. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda her seferinde aynı ciddiyetsiz yanıtı alıyorum: “Bekleyin.” Ne açıklama var ne çözüm odaklı tek bir adım. Sadece oyalandığımı hissediyorum.
Günlerdir askıda olan bu mobil ödeme işleminin derhal sonuçlandırılmasını, tutarın hemen bakiyeme aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların parasını bu şekilde bekleten, açıklama yapmayan ve sadece “bekleyin” diyerek oyalayan bu yaklaşımın acilen değiştirilmesini istiyorum.
