Pokus Uygulamasında Çift Çekim Ve Geri Ödeme Talebi

21.05.2026 tarihinde saat 23:40 civarında Pokus uygulaması üzerinden Pokus hesabımdan Garanti Bankası vadesiz hesabıma 1.400 TL tutarında para transferi yapmaya çalışırken işlem yarıda kesildi ve uygulama kapandı. Uygulamaya tekrar girip 1.390 TL tutarında para transferini yeniden yaptım, bu işlem sonrası Garanti Bankası hesabıma sadece 1.390 TL geçti ancak Pokus hesabımdan yarıda kesilen ilk işlemin 1.400 TL’si ve 10 TL işlem ücreti de olmak üzere toplamda iki kez çekim yapılmış oldu.

O gece, 21 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bir talep oluşturdum. Talebime dönüş olarak “para transfer işleminiz gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir cevap verildi ancak fazla çekilen tutar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine 25 Mayıs’ta tekrar talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerinden her iki işleme ait dekontları istedim. Fakat hatalı olan ilk işleme ait dekont uygulamada boş sayfa olarak açılıyor, dekontu görüntülemeye çalıştığımda “işlem hatası” uyarısı alıyorum.

25 Mayıs’tan bu yana müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebimin incelemede olduğu söyleniyor, somut bir çözüm veya iade yapılmıyor. 05** *** **** numaralı Pokus hesabım üzerinden yapılan bu işlemde, hatalı ve karşı hesaba yansımayan ilk para transferine ait 1.400 TL ve 10 TL işlem ücretinin Pokus hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.