Pokus Kartı Teslimatı Dört Ay Gecikti Ve Kuryenet İlgisiz Davrandı

Pokus uygulaması üzerinden aldığım Pokus kart için dört aydır teslimat bekliyorum. Kart ücretini ödememe rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı. Teslimat süreci için görevlendirilen Kuryenet firması da bu süreçte sorunu daha da büyüttü.

İstanbul Çağlayan’da ikamet ediyorum ve özellikle geçen ay boyunca evde olduğum halde teslimat yapılmadan sistemde “evde yok” şeklinde not düşülüyor. Evde olmama rağmen sanki adreste kimse yokmuş gibi dalga geçercesine takip sayfasına bu şekilde not yazılması hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu durumu defalarca Pokus’a bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Pokus müşteri hizmetlerini aradığımda kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı, yetkililerin arayacağı ve kuryeye bilgi verileceği söylendi. Ancak ne Pokus tarafından ne de Kuryenet tarafından tek bir geri dönüş yapılmadı, kurye de hiç aramadı. Pokus müşteri temsilcisi kuryeye bilgi iletileceğini söylemesine rağmen sonuç tamamen sıfır kaldı.

Hem parasını ödediğim kartı alamıyor olmam hem de Pokus ve Kuryenet’in ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık bu durum can sıkıcı bir hâl aldı. Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve Pokus ile Kuryenet’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.