Eski Numara Üyeliğinin İptali Ve Yeni Kayıt Sorunu Çözülmedi

Pokus uygulamasına yeni telefon numaramla kayıt olmak istiyorum ancak daha önce eski numaramla üyeliğim olduğu için kayıt işlemini tamamlayamıyorum. Uygulamada şifre sıfırlama veya giriş denemesi yaptığımda “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (mbl-0013) ” ve “Hesap açılışında girdiğin TCKN bilgisi ile işlem gerçekleştirilemiyor (mbl-1062) ” şeklinde hata mesajları alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum.

Yaklaşık bir hafta kadar önce bu sorunla ilgili talep oluşturdum. Bana iki gün içinde eski numarama ait aboneliğin iptal edileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve hala giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” deniliyor, net bir bilgi, tarih ya da çözüm sunulmuyor. Ne eski numaramdaki aboneliğim iptal ediliyor ne de yeni numaramla sisteme girebiliyorum.

Eski numarama bağlı üyeliğimin ivedilikle iptal edilmesini, yeni numaram ve TCKN bilgilerimle Pokus uygulamasına sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.