Pokus Acil Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor ve Haksız Aylık Ücret İtirazı İle Üyelik İptali

Pokus adlı firmanın müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 yıldır pokus üyeliğim bulunuyor, ancak uygulamayı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen aylık 19,90 TL işlem ücreti alınacağına dair bilgilendirmelerle karşılaştım, fakat neyin karşılığında böyle bir ücret talep edildiğiyle ilgili bana net, ulaşılabilir bir açıklama sunulmuyor.

Son bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, en az yüz kere aramama rağmen telefon hiç çalmıyor ve kesinlikle bağlanamıyorum. Herhangi bir muhatap bulamamak, böyle bir finansal üyelikte son derece güvensiz bir durum oluşturuyor. Bu yapının insanları yanıltmaya yönelik olduğu izlenimine kapıldığımı belirtmek isterim.

Pokus sisteminde kayıtlı birden fazla e‑posta adresim bulunuyor. Bu e‑postalarla ilişkili tüm üyeliklerimin, hesaplarımın, varsa tüm aboneliklerimin ve otomatik ödeme talimatlarının derhal ve tamamen kapatılmasını, iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan geçmişte ya da hâlihazırda çekilen haksız bir ücret varsa bunun da tarafıma açıklanmasını ve iade edilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri kanallarının acilen çalışır hale getirilmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılarak hesaplarımın kapatıldığı ve hiçbir sorumluluk ya da borç bırakılmadığının net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.