Unvan Değişikliği Sürecindeki Sistem Hatası 200.000 TL Ödememizi Geciktiriyor

Pluxe firmasının 6321367613 vergi numaralı üyesiyiz ve her ay “fatura kes/erken ödeme talebi oluştur” adımlarını izleyerek düzenli şekilde çalışıyoruz. Şirket unvanımızı “Davinci Coffee Shop Gıda San Tic Ltd Şti” olarak değiştirdik, bu doğrultuda 9. Ay için unvan talebi değişikliği sürecini başlattık. Ancak yaklaşık 14 gündür sürecin ne kadar yavaş ve dağınık ilerlediğini anlatmakta zorlanıyoruz.

Aynı evrakları tarafımızdan 4 kez talep ettiler, biz de her seferinde ilettik. Attığımız maillerden habersiz, gönderilen evraklardan habersiz bir şekilde süreci tekrar tekrar başa sardılar. Aylardır yeni unvanla fatura iletmemize rağmen, bu ay birden “unvan değişikliği hatası” gerekçesiyle ödememizin yapılmadığı söylendi. Gerekli tüm evrakları defalarca iletmemize rağmen hâlâ ödeme alamıyoruz.

Tarafımıza bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve ödeme sürekli ertelendi. Erken ödeme talep komisyonu kesilirken, ödeme 14 gün geciktirildi ve bu yazıyı yazdığımız tarih itibarıyla hâlâ hesabımıza geçmedi. Yaklaşık 200.000 TL’lik alacağımızı bekliyoruz.

Bu süreçte Pluxe tarafına belki 50 adet mail gönderdik, buna karşın cevap alabildiğimiz e-posta sayısı sadece 5 civarında kaldı. Telefonla aradığımızda ise sürekli konudan habersiz müşteri hizmetleri temsilcilerine bağlanıyoruz ve artık onlarla arkadaş olur hale gelmemize rağmen sorunumuz çözülemedi, ödememiz yapılmadı.

Unvan değişikliği sürecindeki bu sistemsel ve operasyonel aksaklıkların acil olarak giderilmesini, erken ödeme talebimiz kapsamında kesilen komisyon göz önünde bulundurularak 200.000 TL tutarındaki ödememizin derhal tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.