to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Yemek Kartlarına Ödeme Yapılmıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Pluxee yemek kartlarımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Yıllardır çalışmakta olduğum firmamız (TÜRMOB) fiziksel adresini değiştirdi. Her ayın 27’sinde otomatik ödeme talimatı ile kartlarımıza yemek ücretleri yatırılıyordu. Ancak geçen ay ödeme gecikmeli olarak 03.10 tarihinde yapıldı, bu ay ise bugün 07.11.2025 olmasına rağmen hala ödeme yapılmadı.
Şirketimiz, ilgili faturanın kesildiğini ve işlemin tamamlandığını belirtiyor. Ancak Pluxee müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde açıklama alamıyoruz. 07.11.2025 tarihinde saat 13:46’da G***** Bey isimli müşteri temsilcisiyle (546*****13 numaralı telefondan) görüşme sağladım, ancak tarafıma bilgi verilemeyeceği söylendi. Kart numaram: 6273950397196719. Aynı sorun tüm çalışanlarda mevcut ve ödemeler hesaplarımıza geçmiyor, bu nedenle kartlarımızı kullanamıyoruz.
TÜRMOB çalışanları olarak yemek ücretlerimizin kartlarımıza acilen yatırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun bir daha tekrarlanmamasını talep eder; ayrıca firmamız çalışanlarına yaşanan mağduriyet için özür beklemekteyiz.
Gelişme
Pluxee’nin web sitesinde şikayetlerimizi iletebileceğimiz herhangi bir alan bulunmuyor. İki aydır yaşadığımız sorunları iletmek ve çözüm talep etmek istedik, ancak web sitesinde bu amaçla kullanılabilecek bir form veya iletişim kanalı yer almıyor. Telefonla ulaşmak da çoğu zaman mümkün olmuyor, sosyal medya üzerinden ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sadece aramış olmak için yapılan bir telefon araması dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Pluxee’nin, müşteri memnuniyetini esas alan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’na sahip olmasına rağmen, bu standardın gerektirdiği şekilde şikayetleri etkili ve kolay bir biçimde iletebileceğimiz bir platform sağlamadığını düşünüyorum. Şikayetlerin yazılı olarak iletilebileceği bir online form, e-posta adresi veya benzeri bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu standardın kaldırılmasını istiyorum; çünkü mevcut uygulama, müşteri beklentilerini karşılamıyor ve sorunlarımız çözüme ulaşmıyor.
İlgili firma çalışanı tarafından arandım. Sadece yaptığım şikayetten bilgileri olduğunu iletti sonuç çözülmediği gibi Bayan Çalışan sanırım yapılan ödemenin yemek ücreti olduğunun bilincinde değil. Personellerin yemek ücretlerinde sıkıntı yaşanması iş sözleşmesi gereği başka şeyleri kapsar. Sorun ne olursa olsun bu durumun ivedilikle personel ve süreçle ilgilenen tüm personelden gereği yapılarak özür dilenmesi gerekir. Bu kurumun iki kurumunda itibarı sarsar
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba Bahar Hanım, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Telefon görüşmemizde bana hiçbir şey aksedilmedi. Sorun ilgililere iletilecek dendi ben mağdurum diyorum KİŞİ/KİŞİLERİN yemek ücreti yatmamıştır 2 aydır zaten alışılmışın dışında durum gecen ay gecikme durumu size yanılmaması için gerekli önlem alınmalıda yetkililerce iletilmiş
