to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Carrefour SA Bakiyemin Kullanılamaması
19.02.2026 tarihinde saat 15:24’te müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma R****** yardımı kapsamında tanımlanan bakiye hakkında bilgi aldım. Gönderilen bilgilendirme e-postasında bu bakiyenin Carrefour SA ve Carrefour SA Online’da geçerli olduğu açıkça belirtilmişti.
Carrefour SA Online için sistem üzerinden kod oluşturamadığım için tekrar çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, bakiyenin Carrefour SA’da kesinlikle geçerli olmadığını net bir dille ifade etti. E-postada Carrefour SA’da geçerli olduğunun yazdığını özellikle belirtmeme rağmen temsilci ısrarla geçerli olmadığını söyleyerek bu yönde yönlendirme yaptı.
Bu yanlış yönlendirme nedeniyle bakiyemi gıda çeki olarak tanımlamak zorunda kaldım. Daha sonra yaptığım kontrolde aslında Carrefour SA’nın sistemde açık olduğunu gördüm ancak bu aşamada işlem geri alınamaz duruma gelmişti. Firma tarafından tarafıma verilen cevapta ise “Kod alındıktan sonra iptal edilemez” denilerek talebim reddedildi. Burada bir kullanıcı hatası değil, çağrı merkezi tarafından yapılan hatalı bilgilendirme söz konusudur ve çağrı kayıtlarının incelenmesi halinde durum net şekilde görülecektir.
Çağrı merkezi kaynaklı bu yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bakiyemin yeniden Carrefour SA geçerli hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Uğur Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Daha önce yaşamış olduğum süreçle ilgili oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma dönüş sağlanmıştır. Müşteri İlişkileri Uzmanı Merve Hanım süreci titizlikle ele almış, çağrı kayıtlarını inceleyerek durumu değerlendirmiş ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamıştır. Kendisi süreci profesyonel, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmiştir. Yaşanan aksaklığa rağmen, çözüm sürecindeki yaklaşımı için Merve Hanım’a teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
